组织行为学考点.docVIP

名词解释

１、组织行为学:组织行为学是综合运用与个体及群体行为关于的各种知识,采取系统分析的方法,研究一定组织中个体及群体行为规律,从而提高各级管理人员对组织中个体及群体行为的预测和引导能力,以便有效地实现组织目标的一门科学。

学习:因为经验而发生的相对持久的行为变化。(p22）

代替性学习：经过观测别人的行为受到强化或处罚进行学习．(p2９）

2、社会知觉:是对人或人际的知觉，它既包含个人对另一个人的知觉,也包含个人对群体、群体对个人、群体对群体以及对个人间关系和群体间关系的知觉。(p44)

框架效应:所谓框架就是问题的表征形式。一个问题会有诸多不一样的表征形式,而问题的表征形式会影响人对问题的知觉,从而影响对问题的判断和决议（p5７)

3、元认知能力：是人对自已的记忆、了解和其余认知活动的评价和监控能力。(ｐ8７）

情绪智力：是指人了解和管理自已和别人情绪，并运用这些信息来解决问题和调整行为的能力．（ｐ88)

4、组织公民行为：指的是有益于组织,但在组织正式的薪酬体系中还未得到明确或直接确认的行为。(p122)

组织承诺:是指员工对组织的态度，是员工投入组织及认同组织的限度。(p1２９）

5、组织公正:是员工对于组织整体的公正性的感知。分为四种形式：分派公正、程序公正、人际公正和信息公正。（ｐ149)

工作扩大化:在保持任务的难度和责任处在同一水平的前提下,增加员工从事任务的数量。(ｐ158)

工作丰富化:指的是,在设计工作时,经过赋予员工更多的责任以及对自已所从事工作更多的控制权为员工提供更多的发展机会.（ｐ１58）

6、群体凝聚力:群体凝聚力可以了解为群体成员乐意留在群体内的限度.(ｐ18０)

群体思维：群体对于从众的压力使群体对不寻常的、少数人的或不受欢迎的观点得不出客观的评价。（未找到，百度)

7、虚拟团队:是经过计算机技术把不一样地区的人联络起来构成团队以实现共同的目标，就是在虚拟工作环境下，由进行实际工作的真实的人构成。（p235）

团队性向诊疗：就是运用概念化的模型和某些实用的研究方法对特定的团队能力倾向进行诊疗,为设计改革干预方法提供必需的信息的过程.(p2３8)

团队功效优化:指基于团队性向诊疗成果,结合团队任务对团队功效的规定，对团队成员个人能力及素质的提高,团队制度规范体系的建立,团队文化的营造的提出有针对性的建议并组织实施,有效促进团队绩效提高的各种干预策略的总和。(p239)

課后习题

第三章

社会知觉过程中存在什么知觉偏差?请举例阐明，并阐明采取什么方法可以降低他们对社会知觉的影响。(p４９、p5２)

①社会知觉偏差是指对人的行为的因素做犯错误或片面的解释，它经常存在于人的社会知觉过程中，是人的非理性的体现.

②常见的体现形式有：a、基本归因错误b、行动者和观测者差异c、自我服务偏见d、晕轮效应ｅ、投射作用ｆ、刻板印象g、对比效应

③降低社会知觉偏差影响的方法：a、关注别人反映b、反思自已c、注意事物发生时的非突出因素

人的决议偏差有哪些？应该如何防止或降低其对个体决议的影响？（p68、p74)

个体决议的偏差:有限理性、有限意志、有限利已、有限道德、有限意识

降低其对个体决议的影响:换位思考、降低判断偏差、考虑局外人观点、了解别人偏差

第四章

6、人不一样的气质、能力和性格特点对管理的启发是什么?（p8５、p９0、p１０0）

①、气质：a、在职业选择上，经典胆汁质。多血质的人比较适合灵活反映的职业,而经典粘液质、抑郁质的人比较适合需要耐心、持久、细致的工作。b、从管理教育来看，假如需要对员工进行批评教育,那么对于胆汁质和多血质的员工来讲,管理者可以当面和大众之下进行批评，但对于经典抑郁质的员工来讲，管理者在批评时需要三思，因为他们不适应在公开场所所接受严厉批评.ｃ、在人员的选拔和工作安顿方面,气质类型需要得到重视。d、在工作和管理中,也要意识到人的气质并不是一成不变的,人的气质会因重大事件的发生和长时间的强化而发生一定的变化.

②、能力：a、能力是招聘和选拔人力资源的重点。b、能力是管理工作的重点。c、情绪智力和元认知能力对管理工作来讲非常重要．

③、性格：ａ、从工作规定来看,一定要把性格与工作进行匹配。Ｂ、因为人与岗位要匹配,所以在进行人员招聘和选拔时，一定要重视对人性格特点的考查。

第八章

试举几例沟通的障碍及改善的方法。

沟通特点、方式、原则、障碍，如何改善沟通(ｐ196起)

特点:随时性、双向性、情绪性、互赖性

方式：A、按信息流通的方向分类:下行沟通、上行沟通、平行沟通

Ｂ、按信息流通的媒介分类:口头沟通、书面沟通、非语言沟通

③原则:准确性原则、完全性原则、时效性原则

④障碍：A、人际沟通障碍：信息发送者的障碍、信息传递的障碍、信息接