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电商平台服务支持合作协议

第一章总则

1.1合同编号：_______

1.2合同签订日期：_______

1.3合同有效期：_______

1.4合同目的：本合同旨在明确甲乙双方在电商平台服务支持方面的权利、义务和合作方式，共同推动电商平台的发展。

1.5定义与解释：

1.5.1“甲方”指_______（甲方全称），为电商平台的服务提供方。

1.5.2“乙方”指_______（乙方全称），为电商平台的使用方。

1.5.3“服务平台”指甲方提供的电商平台。

1.5.4“服务内容”指甲方根据本合同约定向乙方提供的服务。

1.5.5“用户”指使用服务平台进行交易的消费者或商家。

第二章服务内容

2.1甲方服务：

2.1.1甲方应提供稳定、安全、高效的电商平台服务。

2.1.2甲方应保证服务平台的技术支持和系统维护，保障平台正常运行。

2.1.3甲方应提供必要的用户培训和技术支持，帮助乙方熟悉和使用服务平台。

2.1.4甲方应按照乙方需求，提供定制化的服务方案。

2.2乙方责任：

2.2.1乙方应按照甲方提供的服务内容合理使用服务平台。

2.2.2乙方应遵守国家法律法规，不得利用服务平台从事违法活动。

2.2.3乙方应保证所提供信息的真实、准确、完整。

第三章服务费用及支付

3.1服务费用：

3.1.1乙方应按照本合同约定支付服务费用。

3.1.2服务费用包括但不限于平台使用费、技术服务费、维护费等。

3.2支付方式：

3.2.1乙方应按照约定的支付方式进行支付。

3.2.2乙方应在合同约定的支付期限内完成支付。

3.3逾期支付：

3.3.1乙方未按约定支付服务费用的，应向甲方支付逾期付款违约金。

3.3.2违约金按逾期付款金额的_______%计算，自逾期之日起至实际付款之日止。

第四章保密条款

4.1保密信息：

4.1.1双方在本合同履行过程中所获得的对方商业秘密、技术秘密等保密信息。

4.2保密义务：

4.2.1双方对本合同约定的保密信息负有保密义务。

4.2.2双方未经对方同意，不得向任何第三方泄露保密信息。

4.3保密例外：

4.3.1法律、法规要求披露的保密信息。

4.3.2经对方同意披露的保密信息。

第五章违约责任

5.1甲方违约责任：

5.1.1甲方未按约定提供服务的，应向乙方支付违约金。

5.1.2违约金按未提供服务费用总额的_______%计算，自违约之日起至实际提供服务之日止。

5.2乙方违约责任：

5.2.1乙方未按约定支付服务费用的，应向甲方支付违约金。

5.2.2违约金按未支付费用总额的_______%计算，自逾期之日起至实际付款之日止。

5.3其他违约责任：

5.3.1双方违反本合同约定，给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。

5.4违约金及赔偿金额的计算方法：

5.4.1违约金及赔偿金额的计算方法应按照国家有关法律法规和行业惯例执行。

第六章技术支持和维护

6.1技术支持

6.1.1甲方应设立技术支持团队，负责处理乙方的技术问题。

6.1.2技术支持团队应在收到乙方问题报告后_______小时内响应。

6.1.3技术支持团队应在_______个工作日内解决乙方提出的技术问题。

6.2系统维护

6.2.1甲方负责对服务平台进行定期维护，保证系统稳定运行。

6.2.2甲方应提前_______天通知乙方系统维护计划，并尽量选择对乙方影响最小的时间段进行。

6.2.3系统维护期间，甲方应提供必要的备选方案，以保证乙方业务的连续性。

6.3更新与升级

6.3.1甲方有权对服务平台进行更新和升级，以提升服务功能和安全性。

6.3.2甲方应保证更新和升级不会对乙方的正常业务造成重大影响。

6.3.3更新和升级后，甲方应向乙方提供必要的培训和支持。

第七章数据安全与隐私保护

7.1数据安全

7.1.1甲方应采取必要的技术和管理措施，保证服务平台的数据安全。

7.1.2甲方应建立健全的数据备份和恢复机制，以防止数据丢失。

7.1.3甲方不得未经乙方同意，将乙方的数据用于其他目的。

7.2隐私保护

7.2.1甲方应遵守相关法律法规，保护用户的个人信息和隐私。

7.2.2甲方不得向任何第三方泄露用户的个人信息。

7.2.3乙方有权要求甲方提供其个人信息的查询和更正服务。

第八章用户体验与反馈

8.1用户体验

8.1.1甲方应持续关注用户体验，通过用户调研、数据分析等方式，不断优化服务平台。

8.1.2甲方应定期向乙方提供用户体验报告，包括用户满意度、使用频率等数据。

8.2用户反馈

8.2.1乙方应积极收集用户反馈，并及时将反馈信息传递给甲方。

8.2.2甲方应针对