“一事联办”服务总则-湖北省标准.pdfVIP

一事联办服务总则

1范围

本文件规定了“一事联办”的基本原则、联办机制、事项管理、平台建设、监督检查与评价改进等

内容。

本文件适用于湖北省“一事联办”工作的运行管理。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

一事联办onethingdonejointly

从服务对象需求出发，围绕自然人从出生到身故、法人和非法人组织从开办到注销两个全生命周期，

将两个及以上相关联的单一政务服务事项整合形成主题事项，通过流程再造、数据共享，实现“一次

告知、一表申请、一套材料、一窗（端）受理、一网办理”的集成化服务模式。

联办事项jointitem

主题事项中涉及到的单一政务服务事项。

服务对象serviceobject

申请办理政务服务事项的自然人、法人和非法人组织。

4基本原则

需求导向

立足服务对象视角，聚焦办件量大、必须涉及面广、办理难度高的跨部门跨层级事项，特别是与服

务对象密切相关的高频事项，进行集成融合，推进“一事联办”。

省级统筹

坚持省级统筹，强化标准统一。充分发挥省级部门的行业主管和业务指导作用，由省级部门统筹制

定业务标准和技术规范，实现全省各地联办事项办理标准统一。

数据共享

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坚持系统联通，加强数据共享。按照系统深度对接、数据全量汇聚的要求，全面对接各地各部门业

务系统，实现数据实时共享，让信息多跑路、服务对象少跑腿。

线上线下融合

依托湖北政务服务网、“鄂汇办”APP、小程序等线上平台的“一事联办”专区和政务服务中心的“一

事联办”窗口，向服务对象提供便捷高效的政务服务。各地各部门拓展联办渠道，通过综合窗口、移动

端、自助终端等多种途径提供“一事联办”服务。

测试环节

依托湖北政务服务网、“鄂汇办”APP、小程序等线上平台的“一事联办”专区和政务服务中心的“一

事联办”窗口，向服务对象提供便捷高效的政务服务。各地各部门拓展联办渠道，通过综合窗口、移动

端、自助终端等多种途径提供“一事联办”服务。

5联办机制

应建立政务服务管理机构、牵头部门和配合部门联动机制，定期或不定期组织召开联席会议。

牵头部门应履行牵头职责，符合以下情况的部门可确定为“一事联办”的牵头部门：

——事项首办部门；

——事项终办部门；

——涉及事项最多、环节最多部门；

——政府指定的部门。

政务服务管理机构的职责，包括但不限于：

——应加强“一事联办”的统筹、组织、协调、考核等相关工作；

——应组织相关部门开展事项梳理、平台建设、运行机制建立、运行实施、监督考核与评价改进

等工作；

——应配备符合“一事联办”业务运行要求的相关设施设备及人员（含导询员、窗口工作人员

等），合理设置和管理“一事联办”窗口；

——应制定和完善相关标准，实现“一事联办”办理、运行、监管全流程标准化。

牵头部门的职责，包括但不限于：

——按照“一事联办”任务分工，落实牵头责任，应组织配合部门召开联席会议，制定工作计

划，明确工作目标、完成时限和保障措施等；

——应会同政务服务管理机构、配合部门梳理“一事联办”模块开发需求，推动全流程网上办、

掌上办；

——应会同配合部门规范办事流程，编制“一事联办”办事指南；

——应会同配合部门开展“一事联办”政策解读和宣传引导，加强“一事联办”工作队伍业务培

训；

——应会同配合部门开展调研督导，收集动态信息，掌握工作进展情况，作出分析研判，发现问

题及时督促改进工作。

配合部门的职责，包括但不限于：

——应按照工作职能和任务部署，积极参加牵头单位组织的会议、调研和督导等活动，针对问题

及时提出改进措施；

——应配合牵头单位编制“一事联办”办事指南，规范办事流程，加强部门对应事项的业务培

训，提高“一事联办”质量；

2

——应按照“一事联办”工作需要，完成部门业务系统规范化改造，实现业务