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2025年学历类自考公共关系案例-质量管理学参考题库含答案解析(5套)

2025年学历类自考公共关系案例-质量管理学参考题库含答案解析(篇1)

【题干1】ISO9001质量管理体系的核心标准要求组织通过哪些过程确保产品或服务的质量？

【选项】A.仅内部审核B.客户满意度调查C.全流程风险管理D.以上均需执行

【参考答案】D

【详细解析】ISO9001强调组织需通过全流程风险管理、内部审核和客户满意度调查等过程确保质量，选项D正确。其他选项均不全面，如仅内部审核无法覆盖全部质量保障环节。

【题干2】质量成本中的“预防成本”主要指为减少质量损失而投入的资源，包括培训、手册编制等，其核心目标是？

【选项】A.降低返工成本B.提升客户投诉率C.优化生产流程D.控制预防性支出

【参考答案】A

【详细解析】预防成本旨在通过早期预防减少返工、报废等内部损失，选项A正确。选项B与质量目标背道而驰，C和D未直接关联预防成本的核心作用。

【题干3】六西格玛DMAIC方法中，“I”代表Identify，其关键任务是识别过程的哪些缺陷？

【选项】A.客户需求与交付差距B.设备故障频率C.供应商交货准时率D.以上均需分析

【参考答案】A

【详细解析】DMAIC阶段Identify需识别客户需求与实际交付之间的差距（VOC），选项A正确。B和C属于测量（Measure）或分析（Analyze）阶段的任务。

【题干4】在统计过程控制（SPC）中，控制图中的UCL和LCL分别代表？

【选项】A.上控制限与下控制限B.过程能力指数与缺陷率C.样本均值与标准差D.产品规格上限与下限

【参考答案】A

【详细解析】UCL（UpperControlLimit）和LCL（LowerControlLimit）是SPC中用于监控过程波动的上下限，选项A正确。其他选项混淆了控制图与过程能力分析、抽样检验等概念。

【题干5】质量功能展开（QFD）的核心是将客户需求转化为技术规格的矩阵工具，其关键输出文档是？

【选项】A.FMEA分析表B.需求优先级矩阵C.质量屋（HouseofQuality）D.过程流程图

【参考答案】C

【详细解析】QFD的核心工具是质量屋（HouseofQuality），用于将客户需求与产品技术特性关联，选项C正确。其他选项为不同质量管理工具。

【题干6】在抽样检验中，AQL（可接受质量水平）的数值越小，表明对产品不合格率的容忍度？

【选项】A.越高B.越低C.不变D.需结合抽样方案判断

【参考答案】B

【详细解析】AQL值越小，意味着允许的不合格率越低，质量要求越严格，选项B正确。选项D错误，因AQL本身已反映容忍度。

【题干7】质量特性按重要性可分为关键质量特性（CTQ）、重要质量特性和普通质量特性，其中CTQ通常用于哪些领域？

【选项】A.汽车制造B.电子产品C.药品生产D.以上均适用

【参考答案】A

【详细解析】CTQ（Critical-to-Quality）多用于汽车制造等对安全性和性能要求极高的领域，选项A正确。药品生产更强调关键质量属性（CQA），电子产品则可能混合应用。

【题干8】质量责任体系强调“质量是谁的责任”，其核心原则是？

【选项】A.管理者负责制B.执行者全权负责C.跨部门协作共担D.客户主导责任

【参考答案】A

【详细解析】ISO9001要求管理者建立质量责任体系，明确各层级职责，选项A正确。其他选项不符合质量管理体系权责分配原则。

【题干9】供应商质量管理体系审核中，二类审核的主要目的是？

【选项】A.确认供应商是否通过ISO9001认证B.评估供应商产品质量稳定性C.签订长期合作协议D.优化采购流程

【参考答案】B

【详细解析】二类审核（供方审核）重点评估供应商实际质量管理体系运行的有效性和产品稳定性，选项B正确。选项A属于三类审核（认证审核）目的。

【题干10】在质量改进中，PDCA循环的“D”（Do）阶段的核心是？

【选项】A.制定改进计划B.实施改进措施C.评估改进效果D.确定改进目标

【参考答案】B

【详细解析】PDCA循环中，“D”阶段对应“Do”，即执行已制定的改进计划，选项B正确。其他阶段分别对应Plan、Check、Act。

【题干11】质量损失成本包括内部损失、外部损失、预防损失和鉴定损失，其中外部损失通常指？

【选项】A.产品返工费用B.客户退货索赔C.培训员工成本D.