盐城烟草面向零售商服务质量提升路径探究：基于客户满意度与市场融合视角.docx

盐城烟草面向零售商服务质量提升路径探究：基于客户满意度与市场融合视角

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

烟草行业作为我国经济的重要组成部分，对国家财政收入和地方经济发展有着不可忽视的贡献。盐城烟草在当地经济格局中占据着关键地位，其业务活动涉及众多零售商家，构建起庞大的销售网络，对区域零售市场的稳定和繁荣起到了支撑作用。

随着市场经济的持续发展，消费者需求日益多样化，零售市场的竞争也愈发激烈。在此背景下，服务质量成为了决定企业竞争力的关键因素。对于盐城烟草而言，服务零售商的质量直接关系到其市场份额的稳固与拓展，以及品牌形象的树立。优质的服务能够增强零售商的忠诚度，促进卷烟产