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2025年学历类自考现代谈判学-公共关系学参考题库含答案解析(5套)

2025年学历类自考现代谈判学-公共关系学参考题库含答案解析(篇1)

【题干1】现代谈判中，双方达成协议的关键阶段是？

【选项】A.立场陈述B.需求交换C.谈判结束D.资源分配

【参考答案】B

【详细解析】现代谈判的四个阶段包括开场、需求交换、协议制定和谈判结束。需求交换阶段是双方明确核心利益并寻求共同点的关键，为后续协议制定奠定基础。其他选项涉及谈判的不同环节，但达成协议的核心在于需求交换阶段。

【题干2】公共关系危机中，企业应优先采取的沟通策略是？

【选项】A.强调责任B.提供补偿C.公开道歉D.削减信息量

【参考答案】C

【详细解析】危机沟通的黄金法则要求企业第一时间公开道歉以重建信任。选项A和D可能激化矛盾，选项B需在道歉后实施。此策略符合CrisisCommunicationTheory的核心原则。

【题干3】跨文化谈判中，避免文化冲突的关键要素是？

【选项】A.熟悉对方礼仪B.研究谈判风格C.调整沟通频率D.压缩谈判时间

【参考答案】B

【详细解析】跨文化谈判理论强调识别不同文化的谈判风格（如直接/间接、时间导向/关系导向）。选项A是基础要求，但选项B更直接解决核心冲突。例如，高语境文化需通过非语言信号解读需求。

【题干4】公共关系中的“双向对称模型”主要强调？

【选项】A.单向信息传递B.利益协调C.公众参与D.危机应对

【参考答案】C

【详细解析】该模型由JamesGrunig提出，核心是建立双向沟通渠道，确保组织与公众平等对话。选项B是目标，但实现手段需通过公众参与（如听证会、调研）达成。

【题干5】谈判中“锚定效应”的应用场景是？

【选项】A.开场报价B.价值确认C.谈判破裂D.协议签署

【参考答案】A

【详细解析】锚定效应要求在谈判初期提出具有影响力的数字（如价格锚点），影响后续议价空间。选项B属于价值确认阶段，无法形成心理锚定。实证研究表明，初始报价对最终结果影响达40%以上。

【题干6】公共关系监测的三个核心维度是？

【选项】A.媒体监测B.情感分析C.事件分类D.反馈评估

【参考答案】A

【详细解析】监测体系需涵盖媒体舆情（A）、公众情绪（B）和事件分类（C）。选项D属于评估阶段，非监测内容。例如，通过NLP技术实时分析社交媒体情感倾向。

【题干7】谈判中“让步策略”的禁忌是？

【选项】A.逐步退让B.声明原则性立场C.突然让步D.保留最终决策权

【参考答案】C

【详细解析】突然让步可能被解读为软弱，破坏谈判平衡。应遵循“渐近原则”逐步妥协。选项D是谈判者应保持的权利，但选项C违反让步策略规范。

【题干8】公共关系危机的“5T原则”不包括？

【选项】A.真相（Truth）B.情感（Tone）C.速度（Timeliness）D.责任（Accountability）

【参考答案】D

【详细解析】5T原则为：Truth（真相）、Timeliness（及时性）、Tact（技巧）、Testimony（证词）、Tolerance（容忍）。选项D属于危机管理后期责任承担范畴，不属原则框架。

【题干9】谈判中“BATNA”（最佳替代方案）的价值在于？

【选项】A.增加议价能力B.消除分歧C.提高信任度D.确保零结果

【参考答案】A

【详细解析】BATNA理论要求谈判者明确最佳替代方案，以此增强议价底气。选项D违反谈判本质，选项B需通过BATNA间接实现。实证数据显示，拥有明确BATNA的谈判成功率提升27%。

【题干10】公共关系中的“沉默螺旋”理论适用于？

【选项】A.话题监测B.意见引导C.危机预防D.品牌建设

【参考答案】B

【详细解析】该理论指出公众因害怕孤立而沉默，导致优势意见主导舆论。选项B通过放大主流声音打破螺旋。例如，在负面舆情中主动发布权威信息，抑制沉默效应。

【题干11】谈判风格中“竞争型”最适用于？

【选项】A.长期合作关系B.一次性交易C.文化差异谈判D.危机沟通

【参考答案】B

【详细解析】竞争型风格强调立场对抗，适合短期利益驱动的交易。选项A需采用妥协型风格，选项C建议合作型风格，选项D适用合作型或妥协型。研究显示竞争型在价格谈判中成功率最高。

【题干12】公共关系评估的“三维度模型”包括？

【选项】A.经济效益B.情感共鸣C.行为改变D.责任承担

【参考答案】B