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药房实习岗前培训知识
目录
01.
药房实习概述
02.
药品基础知识
03.
药房操作规范
04.
药房服务技能
05.
药房法规与伦理
06.
实习考核与评估
药房实习概述
01
实习目的与意义
熟悉工作流程
了解药房日常运作，熟悉药品管理、调配等流程。
提升专业能力
通过实习，增强药学理论与实践结合的能力。
01
02
实习岗位职责
负责药品的入库、出库及库存管理，确保药品安全有效。
药品管理
提供药品咨询，指导患者合理用药，提升患者满意度。
患者服务
准确记录药品使用情况，定期提交实习报告，反馈实习进展。
记录与报告
实习流程与要求
了解药房布局、药品分类及管理制度。
岗前准备
跟随导师学习，参与药品调配、审核及库存管理等工作。
实习步骤
药品基础知识
02
药品分类与作用
介绍常见西药类别，如抗生素、解热镇痛药等，及其基本作用。
西药分类
阐述中药按功效分类，如清热解毒、活血化瘀等，及适用症状。
中药功效
药品储存与管理
分类储存
按药品性质分类存放，确保药品安全与有效性。
温湿度控制
严格调控药房温湿度，保障药品质量不受损。
药品不良反应
常见不良反应
胃肠道反应、过敏等
发生不良反应原因
药理作用、药物杂质等
药房操作规范
03
药品调剂流程
接收处方，审核信息无误
接收审核处方
按方调配，复核校对无误
调配复核药品
发药指导用药
核对发药，指导患者用药
药品销售与咨询
确保药品销售合法合规，提供准确用药指导。
规范销售流程
提供详尽的药品咨询，解答顾客疑问，确保用药安全。
专业咨询服务
药品退换与处理
明确药品退换条件，确保药品安全与质量。
退换原则
针对特殊药品，制定专门退换与处理方案。
特殊药品处理
细化退换流程，包括审核、记录、处理等步骤。
流程规范
01
02
03
药房服务技能
04
沟通技巧与顾客服务
01
有效沟通
学习倾听与表达，确保信息准确传递，增强顾客信任。
02
情绪管理
掌握情绪调节技巧，保持耐心与微笑，提升顾客满意度。
应对顾客投诉
认真听取顾客投诉，不打断，展现同理心。
耐心倾听
对顾客的不满表示歉意，态度诚恳，迅速响应。
及时道歉
顾客健康教育
向顾客讲解药品用法、剂量及注意事项，提升用药安全意识。
普及用药知识
传递健康生活方式，如合理膳食、适量运动，增强顾客健康素养。
宣传健康理念
药房法规与伦理
05
药品管理法规
介绍《药品管理法》等核心法律内容
核心法律概述
理解药品经营质量管理规范，确保药品安全
GSP规范解读
药房职业道德
遵守法规，不夸大药效，确保药品真实有效。
诚实守信
01
保护患者信息，确保用药隐私不被泄露。
尊重隐私
02
隐私保护与数据安全
建立信息安全管理制度，明确信息收集、存储、使用及销毁流程。
信息安全制度
01
对敏感数据加密存储，设置访问权限，确保数据不被非法访问。
数据加密与访问
02
实习考核与评估
06
实习考核标准
考核实习生对药品知识、用药指导等的掌握程度。
专业知识掌握
评估实习生在药品调配、库存管理等方面的实际操作能力。
实操技能表现
实习反馈与改进
通过问卷、面谈收集实习生及导师反馈，全面了解实习表现。
收集实习反馈
针对反馈数据，分析实习生的优缺点，明确改进方向。
分析评估结果
实习总结与评价
整合导师对实习表现的反馈，明确优点与待改进之处。
导师反馈整合
总结实习期间个人职责履行、技能掌握情况。
个人表现回顾
汇报人：XX
谢谢
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