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客户大走访活动方案

一、活动背景与目的

（一）活动背景

为深入贯彻“以客户为中心”的服务理念，加强企业与客户之间的沟通联系，及时了解客户需求、解决客户问题，提升客户满意度和忠诚度，特组织开展本次客户大走访活动。

（二）活动目的

收集反馈：广泛收集客户对产品/服务质量、价格、售后等方面的意见和建议。

解决问题：现场解决客户遇到的困难和问题，无法当场解决的建立台账并跟进。

深化合作：增进与客户的情感交流，挖掘潜在合作机会，巩固长期合作关系。

提升形象：通过主动服务展现企业责任与担当，优化品牌市场口碑。

二、活动主题

“倾听客户心声，共促合作发展”

三、活动时间

XXXX年XX月XX日-XXXX年XX月XX日（共计XX天，可根据实际情况调整）

四、参与人员与分组

（一）参与人员

公司领导（组长、副组长）

各部门负责人（市场部、销售部、售后部、技术部等）

一线客户经理/销售代表

后台支持人员（文案、数据统计等）

（二）分组方式

按区域、行业或客户类型分为若干小组，每组设组长1名，负责统筹协调。

示例分组：

华东区域组

华南区域组

华北区域组

重点客户专项组

五、走访对象与范围

（一）走访对象

存量客户：合作满1年以上的核心客户、潜力客户、普通客户。

潜在客户：有合作意向但未签约的目标客户。

流失客户：近半年内终止合作的客户（分析原因，争取挽回）。

重点客户：年采购额Top20%、战略合作伙伴等。

（二）走访范围

全国主要合作区域（具体省份/城市名单详见附件1）。

特殊行业客户（如政府、国企、大型民企等）需单独标注。

六、活动内容与流程

制定走访计划

明确每组走访区域、客户名单、时间安排（详见附件2《走访日程表》）。

提前3个工作日与客户预约，说明走访目的和大致时长。

物料准备

客户需求调研问卷（电子/纸质版）。

企业宣传册、产品样品、小礼品（定制纪念品）。

《客户问题反馈登记表》《走访记录表》（详见附件3、4）。

工牌、介绍信（如需）。

培训动员

召开启动会，明确活动目标、纪律、话术技巧及安全注意事项。

对调研问卷填写标准、问题分类方法进行培训。

开场沟通

自我介绍，说明来意，感谢客户支持，争取客户配合。

需求调研

通过问卷、访谈了解客户对产品/服务的满意度、改进建议及新需求。

重点询问客户当前痛点、竞品对比情况、未来合作意向。

问题解决

现场解答客户疑问，协调资源解决简单问题。

复杂问题记录在案，承诺反馈时限，后续专人跟进。

信息记录

详细填写《走访记录表》，拍摄客户场景照片（需征得同意）。

收集客户联系方式、关键联系人信息，更新客户档案。

结束感谢

赠送小礼品，表达持续合作的意愿，留下企业24小时服务热线。

数据汇总

各组提交《客户问题反馈登记表》《走访记录表》及调研问卷数据。

市场部整理客户需求分类表（如产品质量、价格、售后等维度）。

问题整改

召开专题会，针对高频问题制定整改措施，明确责任部门与完成时限。

建立客户问题跟踪台账，定期通报整改进度。

报告输出

编制《客户大走访活动总结报告》，内容包括：走访概况、客户反馈分析、问题整改方案、后续行动计划。

客户回访

对走访中提出问题的客户进行二次回访，确认解决方案有效性。

七、保障措施

（一）组织保障

成立活动领导小组，由总经理任组长，分管副总任副组长，各部门负责人为成员，负责活动统筹与决策。

（二）资源保障

经费预算：交通费、住宿费、礼品费、物料印刷费等（详见附件5《预算表》）。

工具支持：提供移动终端（用于电子问卷填写）、CRM系统（客户信息实时更新）。

（三）纪律要求

轻车简从，不得增加客户负担（如接受宴请、礼品）。

保守客户商业秘密，不得泄露走访中获取的敏感信息。

统一着装，佩戴工牌，展现专业形象。

（四）激励机制

对走访记录详细、问题解决有效的团队给予表彰。

将客户反馈收集量、问题解决率纳入员工绩效考核。

八、预期成果

客户满意度提升XX%，新增有效需求XX条。

解决客户历史遗留问题XX项，挽回流失客户XX家。

签订新合同XX份，预计新增销售额XX万元。

形成《客户需求白皮书》，为企业产品迭代和服务优化提供依据。

九、附件清单

《走访区域及客户名单》

《客户大走访日程表》

《客户需求调研问卷》

《走访记录表》

《活动经费预算表》

编制部门：市场部

编制日期：XXXX年XX月XX日

客户大走访活动方案（1）

一、活动背景

为深入了解客户需求，加强客户关系维护，提升服务质量，特制定本次客户大走访活动方案。通过实地走访，收集客户意见和建议，增强客户粘性，推动业务持续发展。

二、活动目标

了解客户需求：深入掌握客户当前的业务需求、痛点及未来发展方向。

加强客户关系：通过面对面交流，增进与客户之间的信任和了解。

收集宝贵意见：收集客户对产品、服务的意见和建议，为改进提供依据。