沃尔玛用户操作指南.pdfVIP

沃尔玛客户运作手册

2023版

目录

一、沃尔玛全球和沃尔玛中国背景资料简介2

二、沃尔玛对部门简介和专门术语简介2

三、沃尔玛业务运作阐明5

（一）有效运作5

1.不退货条款5

2.订单5

3.送货6

4.库存管理7

5.付款/发票7

（-）业务发展8

1.新品上架8

2.分销8

3•价格9

4.促销10

5.主货架陈列10

6.促销陈列11

7.新店开业11

8.导购人员11

一、客户背景简介

沃尔玛企业由美国零售业H勺传奇人物山姆•沃尔顿先生于1962年在阿肯色

州成立。通过四•［数年的发展，沃尔玛企业已经成为美国最大日勺私人雇主和世界

上最大的连锁零售商。目前，沃尔玛在全球开设了超过7,800家商场，员工总数

200多万人，分布在全球16个国家。每周光顾沃尔玛的顾客1.76亿人次。沃尔

坞的业务遍及美国、波多黎各、加拿大、中国、哥斯达黎加、萨尔乩多、危马拉、

洪都拉斯、尼加拉瓜、墨西哥、巴西、英国、阿根廷合计16个国家，每周服务

1.76亿名顾客。

沃尔玛的口号是每天低成本EDLC(Everydaylowcost),每天平价

EDLP(Everydaylowprice)o

沃尔玛中国拥有购物广场，山姆会员店和小区服务店三种不一样H勺业态。

沃尔玛中国的第一家购物广场于1996年在深圳开业同年开业了第一家山姆会员

店。202年扩张为98家购物广场+家山姆会员店；202年117家购物广场+

家山姆会员店1家折扣小店；202截至目前159家购物广场i家山姆会

员店+家折扣小店+8家好又多转换门店.所有沃尔玛中国日勺业务都由位于深

圳，天津和嘉兴的三家DC覆盖，天津DC覆盖40家门店；深圳DC覆盖88家

门店；嘉兴DC覆盖42家门店。

二、专门术语简介

1.采购部门

商品经理：

根据企业战略带领及管理团体严格贯彻企业及部门计划的实行，并跟进计

划实行的进度；组织协调与本部门供商进行沟通及协调，实行有效啊供商

资源管理，通过与供商合作及市场需求调查，及时为商品品类调整做出判断,

完毕所管部门日勺销售计划；协调本部门与其他部门之间的I合作.

采购理：

本部门新商品日勺开发，确定新商品陈列位置及方式，改善及丰富商品品类；

组织与本部门供应商进行沟通及协调，保证企业获得新商品或沃尔玛专卖商品

支持，促销计划支持及现货配送保证；组织完毕本部门商品日勺市场调查，以此

改善及丰富商品品类.

采购助理：

采购订单日勺跟进，负责与有关日勺采购和供应商协调，保证订单日勺执行；在

整个供应链流程中协调和支持采购的所有工作；与商品行政文员合作，保证在

零售链系统中有关商品信息口勺精确性并及时在系统中更新有关的数据；完毕销

售/毛利有关FI勺采购汇报并及时上交；平常其他由采购分派任务.

物环境；供应商促销人员日勺培训及管理；组织、筹划、开展店内及小区活动；执

行企业日勺主题活动，办助执行供应商大型路演等活动。

人力资源部：

根据店内H勺实际状况，支持营运到达业绩目H勺；安排每周供应商促销员面

试。提醒：促销员面试前需提前准备企业盖章日勺《供应商促销员入场清单》、有

效H勺证件（身份证、学历证明、健康证原件）及与所属企业签订的《劳务协议》

4.沃尔玛内部