售后工作流程优化与客户修改需求处理.pdfVIP

工作流程汇总

售后工作流程

一、客户要求修改产品信息

确认仓库是否发货，确认客户要修改什么商品信息

1.未审单发货

（1）改同款，在订单中插旗备注并且在E店宝中进行修改，联系审单人员修改订单属性

（2）改其它款，价格多退少补，多退，转账差价，少补，补差价（一定要备注清楚客户所要的

货），E店宝中修改好，在E店宝和订单中备注插旗。

（3）加产品，直接拍下所要加的产品，并备注，E店宝合并订单。

（4）减产品，仓库少发客户不要的货，在E店宝中修改订单产品数量，发货返差价，或者

申请部分退款。

2.仓库已经打单，快递未收走

在E店宝中加减相应的产品，仓库改写快递单，或者作废原单重新写单。

3.仓库已经打单，快递已经收走，且有了物流信息

（1）说服客户接受原商品，收到后如果不再退。

（2）不接受，原商品退回重发，做好退换货表格记录。或者原商品走退货流程，让客户重拍。

（3）如果是值得信赖的老客户，直接补发，联系快递将之前的件退回，客户拒收，补发单号，做好

退换货表格记录。

二、客户要求修改地址

确认仓库是否发货，如果发货，发的快递；客户要改的新地址？

1.仓库未审单发货

询问客户要修改的地址，备注，审单人员，在E店宝中进行修改，并跟进物流信息，确认是否修改

成功。

2.仓库已打单，货未被快递取走。

Workflow

summary

Confirmwhetherthewarehouseisshippedandconfirmwhatproduct

informationthecustomerwantstomodify

1.Unaudited

ordershipment

1Thesamemodel,thecustomerserviceputsflagnotesintheorderandmakesmodificationsinE-dianbao.Contactthe

（）改

reviewertomodifytheorderattributes

(2)Changeotherpayments,refundmoreandmakeupfortheprice,refundmoreandrefundmore,transferthedifferenceweenAlipay

transfers,makeupforthedifferenceweenAlipay(mustbes