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电子政务监控应急预案

一、总则

电子政务监控系统是保障政务信息系统稳定运行、提升政务服务效率的关键基础设施。为有效应对监控过程中可能出现的突发事件，确保系统快速恢复运行，特制定本应急预案。

（一）编制目的

1.明确监控突发事件处置流程。

2.减少系统故障对政务服务的影响。

3.提高应急响应能力，保障业务连续性。

（二）适用范围

1.涵盖电子政务核心系统（如OA、审批平台、数据存储系统等）的监控范围。

2.适用于系统崩溃、网络中断、数据丢失等突发事件。

（三）工作原则

1.快速响应：30分钟内启动应急小组。

2.统一指挥：由信息技术部门统筹协调。

3.精确恢复：优先保障核心业务优先级。

二、组织体系与职责

（一）应急领导小组

1.组长：信息技术部门负责人。

2.副组长：系统运维、网络安全负责人。

3.成员：各系统管理员、网络工程师。

（二）职责分工

1.运维组：负责系统状态监控与故障排查。

2.网络组：保障网络链路畅通。

3.数据组：协调数据备份与还原。

三、监测预警机制

（一）日常监控

1.实时监测指标：CPU使用率、内存占用、网络流量、磁盘I/O。

2.异常阈值设定：

-CPU/内存超限85%触发告警。

-连续5分钟网络丢包率超2%上报。

（二）预警流程

1.自动告警：监控系统通过短信/邮件通知运维组。

2.人工巡检：每日08:00、16: