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数据仓库赋能下的CRM客户价值深度解析与策略优化

一、引言

1.1研究背景与意义

在当今竞争激烈的商业环境中，市场竞争日益加剧，企业面临着前所未有的挑战。竞争对手的不断增加、业务的多样化和全球化发展，使得企业间的竞争愈发激烈。客户作为企业至关重要的成功因素和利润来源，成为企业竞相争夺的资源，谁能更好地把握客户，谁就能在市场中占据优势地位。因此，企业战略正从“以产品为中心”向“以客户为中心”进行转变，如何实现“以客户为中心”的经营模式，成为企业关注的焦点。

客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）作为一种旨在改善企业与客户之间关系的