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物业客户服务质量测评与客户满意度调查相关试卷
服务质量测评：
1.服务质量管理的内容不包括（）。[单选题]*
A.质量体系的策划与设计
B.质量体系文件的内容
C.质量监测(正确答案)
D.质量改进
2.服务质量管理的原则不包括（）。[单选题]*
A.以客户为关注焦点
B.领导作用
C.全员参与
D.基于工作流程的决策方法(正确答案)
3.展务质量测评方案不包括（）。[单选题]*
A.测评目标
B.测评范围与频率
C.测评资源的配置
D.测评指标体系(正确答案)
4.展务质量测评方案不包括(D。[单选题]*
A.测评目标(正确答案)
B.测评范围与频率
C.测评资源的配置
D.
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