4s店内部管理制度.docx

第1篇

第一章总则

第一条为加强本4S店内部管理，提高工作效率，确保服务质量和客户满意度，特制定本制度。

第二条本制度适用于本4S店全体员工，包括但不限于销售、服务、技术、行政等各个部门。

第三条本制度旨在规范员工行为，提高团队协作能力，确保店铺运营的顺畅和高效。

第二章组织架构

第四条本4S店实行总经理负责制，下设销售部、服务部、技术部、行政部等部门。

第五条各部门职责如下：

1.销售部：负责新车销售、二手车销售、试驾体验、客户关系维护等工作。

2.服务部：负责客户接待、维修保养、事故车处理、客户投诉处理等工作。

3.技术部：负责车辆维修、配件供应、技术培训、质量监控等工