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家用电器销售售后保障服务合同

第一章合同订立

1.1合同编号

合同编号：_______

1.2合同签订日期

本合同签订日期为____年____月____日。

1.3合同双方信息

甲方（卖方）：____________________

乙方（买方）：____________________

1.4合同签订地点

本合同在_______地点签订。

1.5合同生效条件

本合同自双方签字盖章之日起生效。

1.6合同履行期限

本合同自生效之日起至_______年____月____日止。

第二章家用电器产品信息

2.1产品名称及型号

甲方向乙方销售以下家用电器产品：

产品名称：____________________

产品型号：____________________

2.2产品数量

甲方向乙方销售的产品数量为：____件。

2.3产品价格

甲方销售给乙方的产品单价为：____元/件。

2.4付款方式

乙方应在合同签订后____个工作日内，将产品款项支付至甲方指定账户。

2.5交货时间

甲方应在合同签订后____个工作日内，将产品交付给乙方。

第三章售后保障服务

3.1售后服务期限

本合同约定的售后服务期限为____年。

3.2售后服务内容

甲方承诺对乙方购买的产品提供以下售后服务：

（1）免费保修：在产品保修期内，甲方对产品因质量原因出现故障提供免费维修服务。

（2）上门服务：在保修期内，如产品出现故障，甲方将在接到乙方通知后____小时内上门服务。

（3）退换货服务：在产品保修期内，如产品存在质量问题，乙方有权要求退换货。

3.3售后服务责任

（1）甲方应保证提供的服务符合国家相关标准和规定。

（2）甲方应按照约定的时间和标准提供售后服务。

（3）甲方应承担因自身原因导致的售后服务延误或服务不到位的责任。

第四章争议解决

4.1争议解决方式

本合同在履行过程中如发生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，提交_______仲裁委员会仲裁。

4.2争议解决程序

提交仲裁委员会仲裁的，应按照仲裁委员会的仲裁规则进行。

第五章违约责任

5.1违约责任承担

（1）如乙方未按约定支付产品款项，应向甲方支付_____%的违约金。

（2）如甲方未按约定提供产品或售后服务，应向乙方支付_____%的违约金。

（3）如任何一方违反合同约定，给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。

5.2违约金支付

违约金应在本合同约定的履行期限届满之日起____个工作日内支付。

5.3违约金的上限

违约金的总额不得超过合同总金额的_____%。

5.4违约金的计算方法

违约金的计算方法为：违约金额×违约金比例。

第六章产品的验收与使用

6.1验收标准

6.1.1乙方在收到产品后____个工作日内对产品进行验收。

6.1.2乙方验收产品时，应检查产品外观、包装、数量、型号及说明书等是否与合同约定相符。

6.1.3如发觉产品存在质量问题或与合同约定不符，乙方应在验收期限内向甲方提出书面异议。

6.2使用指导

6.2.1甲方应在产品交付时向乙方提供详细的产品使用说明书。

6.2.2甲方应指导乙方正确使用产品，包括但不限于安装、操作、保养和维护等方面的知识。

6.3使用责任

6.3.1乙方应按照产品说明书的要求正确使用产品，避免因不当操作导致产品损坏或安全隐患。

6.3.2乙方应对产品在使用过程中发生的意外负责。

第七章维修与保养

7.1维修服务

7.1.1甲方应保证提供的维修服务及时、高效、专业。

7.1.2甲方应在接到乙方维修申请后____小时内给予回复，并尽快安排维修人员上门服务。

7.2保养服务

7.2.1甲方应向乙方提供产品保养建议和保养周期。

7.2.2乙方应根据甲方建议定期对产品进行保养，以延长产品使用寿命。

7.3维修与保养费用

7.3.1在产品保修期内，甲方提供的维修和保养服务免费。

7.3.2保修期外，维修和保养费用按照甲方公布的收费标准执行。

第八章售后服务响应时间

8.1响应时间承诺

8.1.1甲方对乙方的售后服务请求，应在接到请求后____小时内响应。

8.1.2对于非紧急维修请求，甲方应在____个工作日内完成维修。

8.2响应时间调整

8.2.1在不可抗力或其他特殊情况下，甲方可以延长响应时间，但应提前通知乙方。

8.2.2乙方同意，在特殊情况下，甲方可以适当调整响应时间。

第九章保密条款

9.1保密义务

9.1.1双方对本合同内容以及在与本合同相关的业务活动中知悉的对方商业秘密负有保密义务。

9.1.2未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露或公开对方商业秘密。

9.2保密例外

9.2.1本合同约定的保密义务不适用于以下信息：

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