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销售必备知识培训课件

目录

01.

销售基础知识

02.

客户关系管理

03.

产品知识与展示

04.

销售谈判技巧

05.

销售目标与计划

06.

销售团队管理

销售基础知识

01

销售定义与重要性

销售重要性

促进商品流通

销售定义

商品交易行为

01

02

销售流程概述

初步接触客户，了解客户需求，建立信任关系。

客户接触

详细介绍产品特点、优势，与客户需求匹配。

产品介绍

通过谈判、协商，最终达成交易，完成销售目标。

促成交易

销售技巧与策略

沟通技巧

掌握有效沟通，理解客户需求，建立信任关系。

差异化策略

根据客户需求，提供个性化服务，突出产品优势。

客户关系管理

02

客户识别与分类

分析客户背景，识别其需求和偏好。

识别客户特征

根据价值、行为等因素，将客户细分为不同群体。

客户细分策略

客户沟通技巧

耐心倾听，理解客户真实需求，建立信任。

倾听客户需求

保持积极态度，有效管理自身及客户情绪。

情绪管理

用简洁明了的语言表达，确保客户理解。

清晰表达

01

02

03

客户维护与忠诚度提升

提供定制化服务方案，满足客户的独特需求，增强忠诚度。

个性化服务

定期联系客户，了解需求，增强信任，提升满意度。

定期回访客户

产品知识与展示

03

产品特性与优势分析

阐述产品独特卖点，突出其与众不同之处。

核心特性介绍

与竞品相比，分析产品在性能、价格、服务等方面的优势。

优势对比分析

展示技巧与方法

通过实际操作展示产品功能，增强客户直观感受。

现场演示

利用问答环节了解客户需求，针对性展示产品优势。

互动问答

构建产品使用场景，用故事吸引客户兴趣，提升展示效果。

故事营销

竞品对比与市场定位

对比竞品优劣，明确自身产品特色。

竞品对比分析

根据竞品分析，确定产品目标市场与消费群体。

精准市场定位

销售谈判技巧

04

谈判准备与策略

01

情报收集

了解客户背景，分析需求，为谈判制定针对性策略。

02

心理准备

调整心态，保持冷静，增强自信，以应对谈判中的各种情况。

谈判过程中的心理战术

观察对方表情动作，捕捉微妙信号，灵活调整策略。

察言观色

01

适当施加压力，促使对方加快决策，争取更有利条件。

制造紧张氛围

02

耐心倾听对方需求，建立信任，寻找共赢方案。

耐心倾听

03

达成协议与后续跟进

灵活应变，找到双方都能接受的共赢点，促成协议签订。

协议达成策略

01

及时跟进客户反馈，保持沟通，确保协议执行顺利，增强客户满意度。

后续跟进要点

02

销售目标与计划

05

设定销售目标

根据市场需求和公司战略，设定具体的年度或季度销售总量目标。

明确销售总量

01

将销售目标细化到每月、每周，甚至每天，确保目标具有可操作性和可追踪性。

细化目标分解

02

制定销售计划

01

明确销售目标

设定具体、可衡量的销售目标，为销售计划提供方向。

02

分析市场趋势

研究市场趋势和竞争对手，为销售计划制定提供依据。

销售目标的跟踪与评估

设定跟踪周期，定期检查销售进度，确保目标按计划推进。

定期跟踪进度

通过关键业绩指标评估销售效果，及时调整策略以达成目标。

关键指标评估

销售团队管理

06

销售团队建设

设定清晰销售目标，增强团队凝聚力与方向感。

明确团队目标

根据成员能力分配任务，提升团队整体销售效能。

优化人员配置

销售激励与绩效管理

绩效管理

定期评估销售业绩，反馈结果，促进销售技能提升。

激励措施

设定销售目标，奖励达标者，激发销售积极性。

01

02

销售团队培训与发展

01

定期培训

定期组织销售技巧、产品知识等培训，提升团队专业能力。

02

激励机制

建立有效的激励机制，激发团队积极性，促进个人与团队共同成长。

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谢谢