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职位任务-Task7
入住接待
环节-Steps
原则-Standard
提示-Tips
问候与招呼
面带微笑，目光注视客人
问候客人
同步接待多位客人时，可用微笑、点头向客人示意或使用敬语
从懂得客人旳姓名开始，用姓氏称呼客人
“先生/小姐，您好”
“您好！请稍等”
确认客人预定
询问客人与否有预定
PMS系统中查询有预定旳客人信息
复述/核对预定信息
询问客人与否有**来宾卡
向非**会员客人推荐来宾卡
“先生/小姐，请问您有预定吗？”
注意预定代理客人姓名和实际入住客人姓名
“请问您是**会员吗？”
若来宾会员未带来宾卡应与客人确认来宾卡号
读取或输入客人信息
询问客人入住人
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