售前行业专家咨询服务质量评估基于网络爬虫的大数据分析与挖掘试题库及答案.docVIP

售前行业专家咨询服务质量评估基于网络爬虫的大数据分析与挖掘试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.网络爬虫主要用于（）

A.数据采集B.数据存储C.数据分析

答案：A

2.大数据分析的第一步通常是（）

A.数据清洗B.数据挖掘C.数据可视化

答案：A

3.评估服务质量常用的指标是（）

A.准确率B.召回率C.以上都是

答案：C

4.以下哪种不属于网络爬虫类型（）

A.通用爬虫B.聚焦爬虫C.反向爬虫

答案：C

5.大数据的特点不包括（）

A.低价值密度B.单一性C.快速化

答案：B

6.数据挖掘中关联规则挖掘的目的是（）

A.发现数据关系B.分类数据C.聚类数据

答案：A

7.售前专家咨询服务核心是（）

A.产品推广B.满足客户需求C.提高品牌知名度

答案：B

8.评估服务响应速度指标是（）

A.平均响应时间B.最大响应时间C.最小响应时间

答案：A

9.网络爬虫访问网页遵循的协议是（）

A.HTTPB.TCPC.IP

答案：A

10.数据可视化主要作用是（）

A.展示数据B.分析数据C.存储数据

答案：A

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.大数据分析常用工具包括（）

A.HadoopB.SparkC.Python

答案：ABC

2.售前专家咨询服务质量评估维度有（）

A.专业度B.服务态度C.响应速度

答案：ABC

3.网络爬虫面临的挑战有（）

A.反爬虫机制B.数据合法性C.性能问题

答案：ABC

4.数据挖掘方法包含（）

A.分类算法B.聚类算法C.回归分析

答案：ABC

5.评估服务准确性可从哪些方面（）

A.回答正确性B.建议合理性C.方案完整性

答案：ABC

6.大数据特点包含（）

A.大量化B.多样化C.价值化

答案：ABC

7.网络爬虫采集的数据类型有（）

A.文本B.图片C.音频

答案：ABC

8.售前服务沟通方式有（）

A.电话B.邮件C.在线聊天

答案：ABC

9.数据清洗工作包括（）

A.去重B.缺失值处理C.异常值处理

答案：ABC

10.服务质量评估指标体系构建原则（）

A.科学性B.全面性C.可操作性

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.网络爬虫可以随意采集任何网站数据。（）

答案：错

2.大数据分析就是对海量数据的简单统计。（）

答案：错

3.售前专家只需对产品非常熟悉即可。（）

答案：错

4.数据挖掘和数据分析是完全相同的概念。（）

答案：错

5.评估服务质量只需要关注客户满意度。（）

答案：错

6.通用爬虫比聚焦爬虫针对性更强。（）

答案：错

7.数据可视化能帮助快速理解数据。（）

答案：对

8.服务响应速度快就能保证服务质量高。（）

答案：错

9.大数据分析一定能得出准确结论。（）

答案：错

10.网络爬虫不能采集动态网页数据。（）

答案：错

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述网络爬虫采集数据的基本流程。

答案：首先确定目标网站，分析网页结构；然后发送HTTP请求获取网页内容；接着解析网页数据，提取所需信息；最后对采集的数据进行初步处理和存储。

2.说明大数据分析对售前专家咨询服务质量评估的作用。

答案：可通过分析客户咨询数据、服务记录等，评估专家专业度、响应速度等。挖掘客户需求模式，找到服务不足，从而优化服务，提升质量。

3.列举两种常用的数据挖掘算法并简单介绍。

答案：决策树算法，基于树结构进行决策，划分数据形成决策规则；K-Means聚类算法，将数据集聚成K个簇，使簇内数据相似度高，簇间差异大。

4.如何提高售前专家咨询服务的准确性？

答案：专家要深入了解产品知识和行业动态，精准把握客户需求。回答问题时严谨细致，提供合理建议和完整方案，事后及时复盘改进。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论网络爬虫在获取数据时如何平衡数据需求与法律合规性。

答案：要明确合法边界，遵守网站的robots协议。获取公开数据且不侵犯隐私和商业机密。若需特定数据，应先获授权。利用技术手段监控数据来源合法性，避免法律风险。

2.探讨大数据分析结果在改善售前专家咨询服务质量方面的应用。

答案：依据分析结果，了解客户常见问题和需求热点