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控制與控制過程

一、控制活動控制的必要性環境的變化、管理權力的分散、工作能力的差異控制理論基本原理：耦合系統、控制標準Z、偏差調節控制過程程式控制Z=f(t)跟蹤控制Z=f(W)自適應控制Z=f(Kt)最佳控制Z=maxf(X,S,K,C)或Z=minf(X,S,K,C)控制類型前饋控制：檢查資源的籌備情況、預測其利用效果同期控制：指導和監督、發現偏離回饋控制：於事無補，總結經驗和教訓；財務分析、成本分析、品質分析、職工成績評價

廠房設備工藝裝備原材料能源協作件人力計畫檔技術檔產品開發市場研究資金鑄造鍛造機加熱處理衝壓油漆發動機底盤車身汽車銷售圖14-1汽車製造廠耦合系統示意圖

POZ1Z2Z3Z4圖14-2追捕曲線

ZOX1Z2ZX圖14-3最佳控制P(X,Z)

二、控制過程確立標準確定控制對象影響企業經營效果的因素：關於環境特點及其發展趨勢的假設、資源投入、組織活動選擇控制重點通用電器的標準：獲利能力、市場地位、生產率、產品領導地位、人員發展、員工態度、公共責任、短期目標與長期目標的平衡制定標準的方法統計性方法、根據評估建立標準、工程標準衡量績效通過衡量績效檢驗標準的客觀性和有效性、確定適宜的衡量頻度、建立管理資訊系統糾正偏差找出偏差產生的主要原因、確定糾偏措施的實施對象、選擇恰當的糾偏措施

三、有效控制適時控制：預警系統適度控制防止控制過多或控制不足多則扼殺積極性，少則無序影響因素：活動性質、管理層次、下屬的受培訓程度、景氣迴圈處理好全面控制與重點控制的關係ABC、例外原則使花費一定費用的控制得到足夠的控制收益客觀控制彈性控制與規模相關的控制標準多重標準的設計系統

時間特征值OUCLCLLCL圖14-4品質控制系統

淨收益最大控制收益控制成本控制程度EX2X1CBA成本與收益圖14-5控制費用與收益變化

第十五章控制方法預算控制生產控制其他控制方法

一、預算控制預算的編制全面預算（統一的貨幣單位衡量）、分預算預算的種類收入預算：主要為銷售預算支出預算：直接材料預算、直接人工預算、附加費用預算現金預算資金支出預算資產負債預算預算的作用及其缺點作用：比較績效、便於控制和糾偏缺點：計量性、專案歷史、環境適應性、預算限度、數量歷史性

二、生產控制對供應商的控制全球選擇、合作關係、股份庫存控制經濟訂貨批量、JIT庫存系統品質控制品質檢驗階段、統計品質管理階段、全面品質管理階段

訂購批量經濟訂購批量圖15-1經濟訂購批量示意圖訂購成本保管成本總成本成本O

表15-1全面品質管理與控制1.永遠進取TOC認為沒有最好，只有更好。2.提高品質TOC採用最廣泛的品質定義，它不僅指最終的產品，而且覆蓋與最終的產品有關的一切。3.精確衡量TOC運用數理統計方法衡量實績，比較標準，糾正偏差。4.放權雇員TOC授權於生產線上的工人和技術管理人員，動員和鼓勵他們參與品質管理工作

三、其他控制方法比率分析財務比率：流動比率、速動比率、負債比率、盈利比率（銷售利潤率和資金利潤率）經營比率：庫存周轉率、固定資產周轉率、銷售收入與銷售費用的比率經營審計外部審計：獨立；不了解具體業務、抵觸內部審計：費用，收集並解釋事實，心理抵觸管理審計通常由外部專家進行影響因素：經濟功能、企業組織結構、收入合理性、研究與開發、財務政策、生產效率、銷售能力、對管理當局的評估其他方法：統計分析、訪問

復習題在管理中控制的作用是什麼？計畫與控制是如何產生聯繫的？回饋控制的優缺點各是什麼？管理當局有那些行為控制手段？財務控制的重要性是什麼？討論題在某職能部門工作的管理者（如生產、銷售或會計），職能範圍是怎樣影響他或她所強調的從人員、金融、作業或資訊中區分出的控制因素。採用戰略夥伴時，你預計下列組織會強調那些標準？1）一個地區的食品連鎖店；2）美孚石油公司；3）紐約公立圖書館；4）美國國防部。

案例應用

查克停車公司查克停車公司響噹噹，雇員100多人，大部分兼職，每週至少為幾十個晚會辦理停車業務，最忙的週六要為十幾個晚會提供服務，每一個晚會可能需要3-5為服務員。查克停車公司是一家小公司，年營業額約100萬美元。兩項業務：晚會停車；在一個鄉村俱樂部不斷地辦理停車經營特許權合同，需2-3個服務員，每週7天。晚會停車是主要業務，小型需3-4個服務員，花費400美元，大型花費可高達2000美元。按人小時估價一次性付費。在鄉村俱樂部，付車場租金，服務員收服務