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2025年学历类自考公共关系口才-工商行政管理学概论参考题库含答案解析(5套)

2025年学历类自考公共关系口才-工商行政管理学概论参考题库含答案解析(篇1)

【题干1】在公共关系危机处理中，企业应优先采取哪种措施以减少负面影响？

A.公开承认责任并道歉

B.尽量淡化事件的重要性

C.隐瞒真相并拖延回应

D.将责任转嫁给第三方

【参考答案】A

【详细解析】公共关系危机处理的核心原则是及时、透明和负责任。选项A符合危机沟通的“4R理论”（Reduction,Response,Recovery,Readiness），通过主动公开信息承认责任并道歉，可快速稳定公众情绪，避免谣言扩散。选项B和C违背诚信原则，易激化矛盾；选项D转移矛盾焦点，可能引发二次舆情危机。

【题干2】根据《广告法》，以下哪种行为属于虚假广告？

A.使用“国家级”“最高级”等绝对化用语

B.提供第三方检测报告佐证产品功效

C.明确标注产品使用方法和禁忌

D.在促销活动中标注原价与现价差异

【参考答案】A

【详细解析】《广告法》第九条明确规定禁止使用“国家级”“最高级”“最佳”等绝对化用语。选项A直接违反该条款，构成虚假广告。选项B需确保检测报告真实有效，属于合法宣传；选项C和D属于明确告知义务，不违反法律。

【题干3】工商行政管理中，企业登记时需提交的法定文件不包括以下哪项？

A.股东会决议

B.法定代表人身份证明

C.公司章程

D.税务登记证明

【参考答案】D

【详细解析】企业设立登记的法定材料包括《公司章程》《股东会决议》《法定代表人任职文件》及全体股东身份证明。税务登记属于后续经营许可范畴，非设立登记前置条件。选项D需在领取营业执照后办理。

【题干4】公共关系中的“双向对称模型”强调沟通双方应具备哪些特征？

A.企业单向输出信息，公众被动接受

B.企业与公众信息共享，地位平等

C.企业主导议程设置，公众被动响应

D.企业根据反馈调整策略，公众保持沉默

【参考答案】B

【详细解析】“双向对称模型”由爱德华·格鲁提出，主张沟通双方在信息交换中应保持对称性：①地位平等（如消费者与企业的博弈关系）；②信息双向流动（如企业发布产品信息，公众反馈使用体验）；③权力对等（如公众可发起舆论监督）。选项B准确概括核心特征。

【题干5】《消费者权益保护法》规定的“三包”制度适用于哪些商品？

A.所有网购商品

B.大型家电和机动车

C.所有电子设备

D.所有食品和日用品

【参考答案】B

【详细解析】《消费者权益保护法》第二十四条明确“三包”适用范围：①修理、更换或退货；②期限为6个月至2年；③适用于手机、电脑、空调等耐用商品，且排除食品、药品等易耗品。选项B中的大型家电（如冰箱）和机动车符合规定，选项A和C范围过广。

【题干6】在工商行政处罚中，罚款金额的计算依据不包括以下哪项？

A.违法经营额

B.违法获利金额

C.企业注册资本

D.当地经济水平

【参考答案】C

【详细解析】《行政处罚法》第四十条规定罚款计算标准：①按违法经营额或违法所得额的一倍至十倍；②无准确数据时，可处十万元以下罚款。注册资本与行政处罚无直接关联，属于干扰项。选项C错误。

【题干7】公共关系演讲的“三秒法则”要求开场白需在多久内抓住听众注意力？

A.30秒

B.5分钟

C.3秒

D.1分钟

【参考答案】C

【详细解析】“三秒法则”源自注意力心理学，指出听众在3秒内决定是否继续关注演讲。例如，通过提出悬念（“您知道企业危机处理失误率高达78%吗？”）或数据冲击（“2023年舆情危机导致企业市值平均缩水2.3亿”），可在极短时间内建立信任感。

【题干8】根据《企业信息公示暂行条例》，企业年度报告逾期未报将面临何种处罚？

A.罚款5000元以下

B.暂停公示系统权限

C.列入经营异常名录

D.吊销营业执照

【参考答案】C

【详细解析】条例第二十七条明确：①逾期超过15日未报，由市场监管部门列入经营异常名录；②逾期超过3个月未报，可处1万元以下罚款。选项C为直接后果，选项D属于极端情形（如严重违法）。

【题干9】工商登记中“名称预先核准”的有效期是多少？

A.30日

B.60日

C.90日

D.120日

【参考答案】A

【详细解析】《企业名称登记管理规定》第十五条要求核准名称有效期不超过30日，超期需重新申请。例如，若企业因内部决策延迟提交注册材料，需在30日内完成后续流程，否则核准结果失效。