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技术支持服务合同及附件说明

合同编号：_______

第一章合同概述

第一条合同签订依据

1.1本合同依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国民法典》及相关法律法规制定。

1.2双方在签订本合同前已充分了解合同条款及各自的权利和义务。

第二条合同目的

2.1甲方向乙方支付费用，以获得乙方提供的技术支持服务。

2.2乙方应按照合同约定，为甲方提供所需的技术支持。

第三条服务内容

3.1乙方应按照甲方要求，提供以下技术支持服务：

3.1.1定期对甲方系统进行维护和升级；

3.1.2及时处理甲方系统故障；

3.1.3提供相关技术咨询服务；

3.1.4对甲方员工进行必要的技术培训。

第四条服务期限

4.1本合同服务期限为______年，自______年______月______日起至______年______月______日止。

第五条服务费用

5.1乙方提供技术支持服务的费用为人民币______元整，甲方应在合同签订后______个工作日内支付。

5.2服务费用支付方式：甲方通过银行转账支付至乙方指定账户。

第二章服务交付与验收

第一条服务交付

1.1乙方应在合同约定的时间内，完成并交付服务成果。

1.2乙方应保证所交付的服务成果符合合同约定及国家相关标准。

第二条服务验收

2.1甲方在收到乙方提供的服务成果后，应在______个工作日内进行验收。

2.2验收合格后，甲方应签署验收报告，确认服务完成。

第三章质量保证与责任

第一条质量保证

3.1乙方应保证所提供的技术支持服务质量，保证甲方系统稳定运行。

3.2乙方应定期对甲方系统进行安全检查，及时发觉并修复安全漏洞。

第二条责任承担

4.1乙方对因自身原因造成的服务质量问题承担全部责任。

4.2因不可抗力等因素导致的服务中断，乙方不承担直接责任。

第四章信息保密

第一条信息保密原则

5.1双方对本合同内容及履行过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务。

5.2保密信息不包括以下内容：

5.1.1法律、法规要求公开的信息；

5.1.2事先为双方所知悉的信息；

5.1.3从其他非保密途径获得的公开信息。

第二条保密措施

6.1双方应采取合理措施，防止保密信息被泄露。

6.2双方工作人员在离职时，应将保密信息及工作资料交回。

第五章违约责任

第一条违约情形

7.1乙方未按合同约定提供技术支持服务的；

7.2乙方提供的服务不符合合同约定及国家相关标准的；

7.3乙方泄露甲方保密信息的。

第二条违约责任

8.1乙方未按合同约定提供技术支持服务的，甲方有权要求乙方补正或赔偿损失。

8.2乙方提供的服务不符合合同约定及国家相关标准的，甲方有权要求乙方承担修理、重作、更换或退货等责任。

8.3乙方泄露甲方保密信息的，应承担相应的法律责任。

第六章技术支持服务细节

第条技术支持服务标准

6.1乙方提供的技术支持服务应达到行业标准，保证甲方系统运行稳定，数据安全。

6.2乙方应提供24小时在线技术支持，包括但不限于远程协助、电话咨询、现场服务等。

6.3乙方需保证在接到甲方故障报告后的____小时内响应，并在____小时内解决故障。

第条技术支持服务范围

6.4技术支持服务范围包括但不限于：

6.4.1系统安装与配置；

6.4.2软件故障排除；

6.4.3网络故障排查；

6.4.4数据备份与恢复；

6.4.5系统升级与维护。

第条技术文档与培训

6.5乙方应提供完整的技术文档，包括系统操作手册、维护指南等。

6.6乙方应在合同期限内为甲方提供至少____次技术培训，培训内容包括但不限于系统操作、故障处理等。

第条系统监控与报警

6.7乙方应建立系统监控机制，对甲方系统进行实时监控，并及时发出报警通知。

6.8报警内容应包括系统功能异常、安全事件等，保证甲方能够及时采取措施。

第条服务续约与变更

6.9合同期满前，双方可协商续约事宜，续约条款与本合同相同。

6.10如需变更服务内容或范围，双方应书面确认，并相应调整合同费用。

第七章甲方权利与义务

第条甲方权利

7.1甲方有权要求乙方按照合同约定提供技术支持服务。

7.2甲方有权对乙方提供的服务提出改进建议。

第条甲方义务

7.3甲方应按照合同约定支付服务费用。

7.4甲方应提供必要的设备、环境及资料，以便乙方进行技术支持服务。

第八章乙方权利与义务

第条乙方权利

8.1乙方有权要求甲方按照合同约定支付服务费用。

8.2乙方有权拒绝甲方无理的要求或超出服务范围的需求。

第条乙方义务

8.3乙方应按照合同约定提供高质量的技术支持服务。

8.4乙方应保护甲方商业秘密，不得泄露给任何第三方