（47页PPT）商务礼仪培训课件之一.pptxVIP

;礼仪概述;礼仪概述;;规范性，规范者标准也，没有规矩不成方圆。商务礼仪的规范性就是强调我们商务人员待人接物的标准做法。虽然不是法律规范，没有强制性，只是舆论约束和自我约束，但若不遵守，你会让人见笑的。;;;仪表礼仪;男职员

短发，保持头发的清洁整齐

精神饱满，面带笑容

经常整刮

衬衣白色、浅色或单色，无污染

领带紧贴领口，系的美观大方

正确佩带司徽

西装平整、整洁，口袋不放物品

领口、袖口无污迹

短指甲，保持清洁

西裤平整，有裤线

黑色或深色袜子

皮鞋光亮，无灰尘;西装;;;中规中距、按部就班

适合初次约会、会见上司和长辈等场合;;;仪态礼仪;;;;站姿

男性：两脚分开，

比肩略窄，身体

重心放到两脚中

间，双手合起放

在体前或体后。

女性：双脚并拢，

脚尖呈V字型，

双手合起放在腹前。;坐姿

轻轻入座，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚，如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。;标准行姿礼仪

女士：抬头、挺胸、收紧腹部，手轻轻放在两边,自然摆动,步伐轻盈,不拖泥带水，身体有向上拉长的感觉。

男士：步伐不要这样轻，但是一定要抬头挺胸，充满自信。;标准蹲姿礼仪

一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。;您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，;;办公礼仪;;;接、打电话先问好，自报家门

铃响三遍要接听

说话语气委婉，吐字清晰

使用电话，内容简明扼要;;6S起源于日本，通过规范现场、现物，营造一目了然的卖场环境，培养员工良好的工作习惯，其最终目的是提升人的品质,革除马虎之心，养成凡事认真的习惯（认认真真地对待工作中的每一件“小事”、每一个细节），养成遵守规定的习惯，养成自觉维护卖场环境整洁明了的良好习惯，养成文明礼貌的习惯。;6S对安全有保障:

＊宽广明亮，视野开阔的职场，一目了然

＊遵守陈列限制，不安全处一目了然

;遵守约定时间，提前5分钟到达。

调整最佳精神状??，衣着整洁、得体。

登门拜访时，一定要先按门铃或敲门，有人开门时要后退一步。

自我介绍要坦然大方，有礼有节，遭到拒绝时，也要从容应对，

感谢客户给予的机会。

;商务交往的座次礼仪;;一般的游戏规则是，应该让客人或者贵宾在通过房间的门的时候先入先出。;平面式某著名企业电梯，规则是单行右站；升降式电梯，有人驾驶时，客人的进出顺序是先进先出，陪同人员的进出顺序是后进后出，和我们一般走路差不多；无人驾驶时，陪同人员的进出顺序是先入后出。;;1.吉普车一类的越野车，它的上座是副驾驶座。

2.一般的小巴和招手停，离门越近越是上座。

3.高级的双排座车，它的上座跟司机和开车的人关系有关，一般的游戏规则是：

（1）主人亲自开车时，上座是副驾驶座；

（2）专职司机开车时，上座是在司机后排的对角线。就是司机后排的右，因为方向盘在左（如果方向盘在右，那么上座就是后排左）；

（3）VIP（高级官员）的位置，上座是司机后排。;宴会礼仪;;;;;第二要注意适度的交际。首次印象往往决定着交际的成败‘出场前必须对交际场所的情景、活动内容和参加的人员有所了解，特别是对你交际对象的职业、爱好、家庭、气质、性格等尽可能了解得详细些，以此，相应地设计好自己的亮相。这点在交际中是不可忽视的。;;