IC2025年9月95519联络中心业务考试卷.docVIP

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IC2025年9月95519联络中心业务考试卷

1、考试时间15分钟，时间到系统自动交卷；

2、所有填写的答案中涉及到数字，统一填写阿拉伯数字；

1.姓名：

2.工号：

一、单选题（4*5=20分）

3.国寿年丰鑫意宝两全保险（尊享版）的投保年龄范围是（）。

28天-60周岁

男性：18周岁至60周岁；女性：18周岁至55周岁

18-60周岁

50-62周岁

4.国寿爱意康悦医疗保险（尊享版）产品院外特定重大疾病急需药品费用保险金的限额为（）

1万

2万

3万

10万

5.国寿百万如意行两全保险（2025版）的投保年龄范围是（）。

28天-50周岁

28天-60周岁

18周岁-55周岁

18周岁-62周岁

6.国寿臻爱无忧医疗保险（悦享版）产品等待期为（）。

15天

30天

60天

90天

7.国寿鑫意宝两全保险保险期间错误的是（）。

十五年

十年

至被保险人年满60周岁的年生效对应日止

至被保险人年满70周岁的年生效对应日止

二、多选题（5*6=30分）

8.关于国寿福享盈家年金保险（互联网专属）下列说法正确的是（）

投保年龄18周岁至65周岁

可以领取3次年金

满期退还所交保费（不计利息）

保险期间最长20年

9.以下不属国寿年丰鑫意宝两全保险（尊享版）交费方式的是（）

一次性交付

3年交

7年交

12年交

10.国寿鑫安盈两全保险的保险期间包括（）。

10年

15年

20年

30年

11.个单保全实务中，申请资格人失踪时，在法院出具失踪证明后，可由其合法继承人申请进行（）保全业务。

复效

垫交还款

借款还款

减少保额

12.呼入服务会办单中的“问题描述”记录内容包括（）、（）、（）三方面。

客户事情描述

客户诉求

保单信息

客户反馈内容

13.根据《中华人民共和国反洗钱法》，具有反洗钱行政调查权的有（）。

中国人民银行总行

中国人民银行省一级分支机构

中国人民银行地市中心支行

中国人民银行县（市）支行

三、判断题（4*5=20分）

14.如遇客户反映“空中客服”排队，一直无法接入时，应做好客户安抚并引导临柜，如客户拒绝临柜的，可收集客户信息提交市公司二线协助处理。

对

错

15.金融机构进行客户身份识别，认为必要时，可以向公安、工商行政管理等部门核实客户的有关身份信息。

对

错

16.养老险公司的客户如果执意要坐席反馈涉及养老险公司产品的问题时，坐席应在AMCC专门的“养老险服务单查询”模块下记录会办单提交。

对

错

17.通过寿险APP办理复效，可一次申请多张保单复效，如申请复效的保单包含多个被保险人，也仅需要告知一次即可。

对

错

18.如客户想修改自己的通知方式，可以通过“中国人寿寿险”微信小程序里的“我的通知方式”功能进行变更。

对

错

四、填空题（3*10=30分）

19.399常州国寿保经典版中，意外伤害保险责任提供搭乘飞机保额______万元、搭乘轨道交通保额______万元、搭乘水上交通保额______万元。

20.申请爱意康悦增值服务，客户可以登录“中国人寿寿险APP”，点击最下方导航栏“______”，下拉至“______”选择“______”点击进行服务申请，

21.DDZ国寿康悦臻享医疗保险（费率可调），保险期间为1年，保证续保期间为______年，保险期间内各项保险金给付之和年限额______万元；保证续保期间内各项保险金给付之和总限额______万元。

22.为了帮助客户了解更长期间下的红利实现率信息，我公司披露了自______年起的红利实现率。

恭喜，考试结束了！