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复印打印设备维修工协作任务配合度考核及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.维修团队接到紧急任务，需2小时内修复3台客户投诉的打印机。此时团队成员最应优先确认的信息是：

A.个人当天其他任务安排

B.故障打印机的具体型号及历史维修记录

C.客户对修复时间的心理预期

D.团队中谁擅长处理该型号设备

2.维修过程中，同事A因操作失误导致配件损坏，此时正确的处理方式是：

A.立即向主管汇报，要求追究A的责任

B.私下提醒A注意操作规范，并共同寻找替代配件

C.当众指出A的错误，避免其他成员效仿

D.暂时隐瞒，待修复后再处理

3.跨部门协作时（如与销售部对接客户需求），维修人员最应关注的核心信息是：

A.销售部的业绩指标

B.客户对设备功能的具体要求及使用场景

C.跨部门对接人的个人偏好

D.公司关于跨部门协作的流程文件

4.团队共同维修一台复合机时，发现故障涉及机械部件和电路系统，此时合理的分工方式是：

A.由技术最强的成员负责机械部分，其余人协助

B.按成员擅长领域分配（如甲修机械、乙修电路），定期同步进展

C.随机分配任务，完成后互相检查

D.先集中解决机械问题，再处理电路问题

5.维修任务中，同事B因家庭急事需提前离开，此时正确的应对流程是：

A.要求B完成当前任务后再离开

B.暂停任务，等待主管协调其他成员接手

C.与B交接已完成工作和待处理事项（如故障排查进度、已测试部件），由团队其他成员继续

D.自行接管B的任务，不向上级汇报

6.客户现场维修时，发现实际故障与报修描述不符（如客户称“无法打印”，实际是网络设置问题），此时团队应优先：

A.直接告知客户问题不在设备，要求联系IT部门

B.协助客户排查网络问题，同时向团队说明情况

C.隐瞒真实原因，仅修复设备部分故障

D.记录差异点，返回后向主管汇报

7.团队制定周维修计划时，需重点考虑的协作要素是：

A.成员的个人休息时间

B.各客户的地理位置分布（减少通勤时间）

C.维修配件的库存数量

D.B和C

8.维修过程中，成员甲发现乙使用了错误的维修手册（版本过时），此时应：

A.直接拿走乙的手册，递上最新版本

B.指出手册版本问题，并解释新旧版本的关键差异

C.假装没看见，待乙出错后再纠正

D.向主管报告乙的“失误”

9.团队完成维修后，客户要求额外调试设备功能（不在原任务范围内），此时正确的协作决策是：

A.由现场成员直接拒绝，避免增加工作量

B.一人与客户沟通需求，另一人向主管确认是否可提供服务

C.两人均承诺“可以解决”，自行加班完成

D.推说“需要总部批准”，拖延处理

10.团队月度复盘会上，成员反馈“协作效率低”，最可能的根本原因是：

A.成员技术水平参差不齐

B.缺乏明确的任务分工和进度同步机制

C.客户需求变化太快

D.维修工具不足

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二、多项选择题（每题3分，共15分，少选、错选均不得分）

1.维修团队协作中，“信息同步”的关键内容包括：

A.故障设备的实时排查进度

B.已更换配件的型号及剩余库存

C.客户对服务的即时反馈（如满意度）

D.成员个人的薪资待遇

2.以下哪些行为有助于提升团队协作配合度？

A.维修前共同确认任务目标和分工

B.遇到问题时优先指责他人

C.完成个人任务后主动协助进度滞后的成员

D.定期组织内部技术交流，分享维修经验

3.跨团队协作（如与售后客服组配合）时，需遵守的原则有：

A.明确各自职责边界，避免越权

B.及时反馈客户问题的处理进展

C.隐瞒可能影响团队声誉的信息

D.主动了解对方的工作流程和痛点

4.维修任务中出现意见分歧（如对故障原因判断不同），合理的解决方式是：

A.以“工龄长”或“职位高”者的意见为准

B.共同查阅技术资料或联系厂家支持

C.各自按自己的判断操作，结果由团队共同承担

D.暂停争议，通过实验验证各自假设

5.团队协作中“有效沟通”的特征包括：

A.使用专业术语，确保准确性

B.明确表达需求（如“请在10分钟内递工具X”）

C.倾听对方观点，不打断发言

D.沟通后确认理解一致（如“你是说需要检查传感器，对吗？”）

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三、情景分析题（每题10分，共30分）

1.情景：你与同事张工共同维修某企业的高速打印机（月打印量超10万页），客户