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家政培训师《服务标准化》教学能力测试
一、单选题（每题1分，共16分）
1.家政服务标准化中，不属于服务流程标准化内容的是（）
A.客户接待流程B.服务人员仪容仪表规范C.服务验收标准D.服务人员培训计划
2.在家政服务合同中，不属于服务内容标准化条款的是（）
A.服务频次B.服务区域范围C.服务人员资质D.客户家庭装修风格
3.家政服务中，不属于服务结果标准化衡量指标的是（）
A.清洁程度B.物品摆放整齐度C.服务人员沟通技巧D.客户满意度调查
4.家政服务标准化中，不属于服务人员行为标准化范畴的是（）
A.服务用语规范B.服务时间管理C.服务区域划分D.服务人员着装要求
5.家政服务标准化中，不属于服务环境标准化内容的是（）
A.服务场所卫生标准B.服务工具清洁度C.服务区域温度控制D.客户个人物品摆放
6.在家政服务标准化实施中，不属于质量控制方法的是（）
A.定期服务检查B.客户满意度调查C.服务人员绩效考核D.服务价格调整
7.家政服务标准化中，不属于服务人员技能标准化内容的是（）
A.专业技能培训B.服务礼仪培训C.应急处理能力D.客户心理分析
8.家政服务标准化中，不属于服务人员行为规范的是（）
A.服务时保持微笑B.服务时不主动与客户聊天C.服务时不使用刺激性香水D.服务时不佩戴过多饰品
9.在家政服务标准化培训中，不属于培训内容的是（）
A.服务流程讲解B.服务工具使用C.客户投诉处理D.服务人员个人发展规划
10.家政服务标准化中，不属于服务合同标准化条款的是（）
A.服务费用B.服务期限C.服务变更流程D.服务人员婚姻状况
11.家政服务标准化中，不属于服务质量控制方法的是（）
A.服务前后对比检查B.客户随机抽查C.服务人员自我评估D.服务价格公示
12.家政服务标准化中，不属于服务人员行为规范的是（）
A.服务时不接打电话B.服务时不擅自使用客户物品C.服务时不佩戴手表D.服务时不穿高跟鞋
13.在家政服务标准化实施中，不属于质量控制环节的是（）
A.服务过程监督B.服务结果检查C.服务人员培训D.服务人员招聘
14.家政服务标准化中，不属于服务合同标准化内容的是（）
A.服务范围B.服务费用C.服务人员编号D.服务争议解决方式
15.家政服务标准化中，不属于服务人员技能标准化内容的是（）
A.专业技能考核B.服务礼仪考核C.应急处理能力考核D.服务人员学历考核
16.在家政服务标准化培训中，不属于培训方法的是（）
A.理论讲解B.实操演练C.案例分析D.服务人员自我介绍
二、多选题（每题3分，共18分）
1.家政服务标准化中，属于服务流程标准化内容的有（）
A.客户接待流程B.服务操作流程C.服务验收流程D.服务人员考核流程E.服务结束流程
2.家政服务标准化中，属于服务人员行为标准化的有（）
A.服务用语规范B.服务时间管理C.服务区域划分D.服务人员着装要求E.服务人员仪容仪表规范
3.家政服务标准化中，属于服务环境标准化的有（）
A.服务场所卫生标准B.服务工具清洁度C.服务区域温度控制D.服务区域照明度E.客户个人物品摆放
4.家政服务标准化中，属于服务质量控制方法的有（）
A.定期服务检查B.客户满意度调查C.服务人员绩效考核D.服务前后对比检查E.服务价格调整
5.家政服务标准化中，属于服务人员技能标准化的有（）
A.专业技能培训B.服务礼仪培训C.应急处理能力D.客户心理分析E.服务工具使用
6.家政服务标准化中，属于服务合同标准化条款的有（）
A.服务费用B.服务期限C.服务变更流程D.服务争议解决方式E.服务人员编号
三、填空题（每题2分，共20分）
1.家政服务标准化中，服务流程标准化包括______、______和______三个主要环节。
2.家政服务标准化中，服务人员行为标准化主要体现在______、______和______三个方面。
3.家政服务标准化中，服务环境标准化包括______、______和______三个主要指标。
4.家政服务标准化中，服务质量控制方法包括______、______和______三种主要方式。
5.家政服务标准化中，服务人员技能标准化包括______、______和______三个主要内容。
6.家政服务标准化中，服务合同标准化条款包括______、______和______三个主要方面。
7.家政服务标准化中，服务流程标准化主要包括______、______和______三个流程。
8.家政服务标准化中，服务人员行为标准化主要包括______、______和______三个规范。
9.家政服务标准化中，服务环境标准化主要包括______、______和______三个指标。
10.家政服务标准化中，服务质量控制方法主要包括______、_
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