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2025年上半年物业服务满意度调查结果及整改措施

2025年上半年，为全面了解业主对物业服务的满意程度，收集业主的意见和建议，提升物业服务质量，我们开展了一次全面的物业服务满意度调查。本次调查覆盖了本小区全部业主，通过线上问卷、电话访谈以及现场调研等多种方式进行，共收集有效问卷[X]份，整体回收率达到[X]%。以下是本次调查的详细结果及相应的整改措施。

调查结果分析

一、总体满意度情况

总体来看，业主对物业服务的满意度为[X]%，处于中等水平。其中，非常满意的业主占比[X]%，满意的业主占比[X]%，基本满意的业主占比[X]%，不满意的业主占比[X]%，非常不满意的业主占比[X]%。虽然大部分业主对物业服务给予了一定程度的认可，但仍有部分业主存在不满，需要我们重点关注并加以改进。

二、各服务项目满意度情况

1.环境卫生服务

-小区公共区域的卫生状况满意度为[X]%。部分业主反映，小区内垃圾桶清理不及时，垃圾经常外溢，散发难闻气味，影响小区环境美观和空气质量。

-楼道、电梯等公共区域的清洁频率和质量有待提高，存在灰尘堆积、污渍清理不彻底的问题。

-绿化养护方面，草坪修剪不及时，部分花草树木缺乏养护，出现枯萎现象，影响小区的整体景观效果。

2.安全管理服务

-小区门禁管理满意度为[X]%。一些业主反映，门禁系统时常出现故障，无法正常使用，导致外来人员随意进出小区，存在安全隐患。

-安保人员的巡逻频次和责任心受到部分业主质疑，有业主表示在夜间很少看到安保人员巡逻，对小区的安全保障缺乏信心。

-监控设备存在部分损坏或盲区问题，无法全面覆盖小区各个角落，在发生突发事件时难以提供有效的监控资料。

3.设施设备维护服务

-电梯运行状况满意度为[X]%。有业主反映电梯经常出现故障，维修不及时，给业主的日常出行带来不便，甚至存在安全风险。

-小区的水电设施、消防设施等也存在不同程度的问题，如水管漏水、电路故障、消防器材老化等，影响了业主的正常生活和小区的消防安全。

-停车场设施不完善，车位划线不清晰，照明不足，车辆乱停乱放现象严重，导致停车场秩序混乱。

4.客服服务

-客服人员的服务态度和响应速度满意度为[X]%。部分业主表示，在向客服反馈问题时，客服人员态度不够热情，处理问题不够及时，经常出现推诿现象，导致问题得不到有效解决。

-物业服务信息的透明度不够，业主对物业服务的内容、标准、收费情况等了解不足，容易产生误解和不满。

5.社区活动服务

-社区活动的组织和开展满意度为[X]%。业主普遍认为社区活动的形式和内容较为单一，缺乏创新性和吸引力，参与度不高。而且活动的举办频率较低，无法满足业主的精神文化需求。

三、业主意见和建议

1.希望物业公司加强环境卫生管理，增加垃圾桶清理频率，提高公共区域清洁质量，加强绿化养护工作，营造一个整洁、美观的小区环境。

2.加大安全管理力度，及时修复门禁系统和监控设备，增加安保人员巡逻频次，提高安保人员的责任心，保障小区的安全。

3.加强设施设备的维护和保养，定期对电梯、水电设施、消防设施等进行检查和维修，确保设施设备的正常运行。

4.提高客服人员的服务水平，增强服务意识，及时响应业主的需求，积极解决业主的问题，提高物业服务信息的透明度。

5.丰富社区活动的形式和内容，增加活动举办频率，为业主提供更多的交流和互动机会，增强社区的凝聚力和归属感。

整改措施

一、环境卫生服务整改措施

1.垃圾清理管理

-制定详细的垃圾桶清理时间表，增加清理频次，确保垃圾桶每天至少清理两次，在垃圾产生高峰期增加清理次数，避免垃圾外溢。

-加强对垃圾清理人员的监督和考核，建立奖惩制度，对工作认真负责、清理及时的人员给予奖励，对工作不到位的人员进行处罚。

-合理设置垃圾桶的数量和位置，根据小区不同区域的垃圾产生量，适当增加垃圾桶的投放数量，确保业主方便投放垃圾。

2.公共区域清洁

-增加公共区域的清洁人员数量，合理安排清洁人员的工作任务和时间，确保楼道、电梯等公共区域每天至少清洁一次，重点区域增加清洁次数。

-制定严格的清洁标准和操作规范，要求清洁人员按照标准和规范进行清洁工作，确保清洁质量。定期对公共区域的清洁情况进行检查和评估，发现问题及时整改。

3.绿化养护

-聘请专业的绿化养护团队，负责小区的绿化养护工作。制定详细的绿化养护计划，定期对草坪进行修剪、施肥、浇水，对花草树木进行病虫害防治和修剪整形，确保绿化植物的健康生长。

-加强对绿化养护工作的监督和管理，定期检查绿化养护情况，对养护不到位的地方及时要求养