公交车营运管理制度.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为规范公交车营运管理，保障市民出行安全、便捷、舒适，提高公交服务水平，根据《中华人民共和国道路交通安全法》、《城市公共交通管理条例》等法律法规，结合本地区实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本地区所有公交车营运单位及从业人员。

第三条公交车营运管理应遵循以下原则：

（一）安全第一、预防为主；

（二）规范服务、提高效率；

（三）文明驾驶、和谐运营；

（四）科学管理、持续改进。

第二章组织机构及职责

第四条公交公司设立营运管理部，负责公交车营运的全面管理工作。

第五条营运管理部职责：

（一）制定公交车营运管理制度和操作规程；

（二）组织公交车驾驶员、乘务员培训，提高服务水平；

（三）监督、检查公交车营运情况，确保安全、准点、优质服务；

（四）处理乘客投诉，维护乘客合法权益；

（五）协调与其他部门的关系，确保公交车营运工作顺利开展。

第六条营运管理部下设以下岗位：

（一）部门经理：负责本部门全面工作；

（二）安全管理员：负责安全管理工作；

（三）营运调度员：负责营运调度工作；

（四）乘务管理员：负责乘务管理工作；

（五）驾驶员管理员：负责驾驶员管理工作。

第三章车辆及设施管理

第七条公交公司应确保公交车符合国家有关安全技术标准，并定期进行安全技术检验。

第八条公交车外观应保持整洁、美观，车内设施齐全、完好。

第九条公交车营运单位应建立车辆档案，记录车辆使用、维修、保养等情况。

第十条公交车应配备必要的安全设施，如安全锤、灭火器、急救箱等。

第十一条公交车应定期进行清洁、消毒，确保车辆卫生。

第四章驾驶员管理

第十二条驾驶员应具备国家规定的驾驶资格，持有有效的驾驶证。

第十三条驾驶员应经过专业培训，熟练掌握公交车驾驶技能和安全操作规程。

第十四条驾驶员应遵守交通法规，安全驾驶，确保乘客生命财产安全。

第十五条驾驶员应参加公司组织的定期培训，提高驾驶技能和安全意识。

第十六条驾驶员应按时参加公司安排的例会，汇报工作情况。

第五章乘务员管理

第十七条乘务员应具备良好的服务意识，熟练掌握服务规范。

第十八条乘务员应遵守公司规章制度，热情服务乘客，维护公交车秩序。

第十九条乘务员应参加公司组织的定期培训，提高服务水平。

第二十条乘务员应按时参加公司安排的例会，汇报工作情况。

第六章营运调度管理

第二十一条营运调度员应负责公交车营运调度工作，确保公交车准点、高效运行。

第二十二条营运调度员应掌握公交车运行情况，及时处理突发事件。

第二十三条营运调度员应定期检查调度系统，确保系统正常运行。

第二十四条营运调度员应按时参加公司安排的例会，汇报工作情况。

第七章乘客服务管理

第二十五条公交公司应设立乘客服务中心，负责处理乘客投诉、咨询等工作。

第二十六条乘客服务中心应设立投诉电话、电子邮箱等渠道，方便乘客反映问题。

第二十七条乘客服务中心应认真对待乘客投诉，及时处理，并跟踪落实。

第二十八条公交公司应定期开展乘客满意度调查，了解乘客需求，不断改进服务质量。

第八章安全管理

第二十九条公交公司应建立健全安全管理制度，落实安全生产责任制。

第三十条公交公司应定期组织安全检查，消除安全隐患。

第三十一条驾驶员、乘务员应参加公司组织的安全生产培训，提高安全意识。

第三十二条公交公司应建立健全应急预案，确保突发事件得到及时有效处理。

第三十三条公交公司应定期组织应急演练，提高应急处置能力。

第九章质量监督与考核

第三十四条公交公司应设立质量监督部门，负责监督公交车营运质量。

第三十五条质量监督部门应定期对公交车营运质量进行检查，并提出改进意见。

第三十六条公交公司应建立考核制度，对驾驶员、乘务员等从业人员进行考核。

第三十七条考核结果应与薪酬、晋升等挂钩，激励从业人员提高服务水平。

第十章附则

第三十八条本制度由公交公司负责解释。

第三十九条本制度自发布之日起施行。

第四十条本制度未尽事宜，按国家有关法律法规执行。

第2篇

第一章总则

第一条为加强公交车营运管理，保障市民出行安全、便捷、舒适，提高公交服务质量，促进公交行业健康发展，根据《中华人民共和国道路交通安全法》、《城市公共交通条例》等法律法规，结合本地区实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本地区所有从事公交车营运的企业（以下简称“公交企业”）及其车辆、驾驶员和工作人员。

第三条公交车营运管理应遵循以下原则：

（一）安全第一，预防为主；

（二）规范管理，优质服务；

（三）公平竞争，合理定价；

（四）科技进步，持续改进。

第二章公交车辆管理

第四条公交车辆应符合国家规定的车辆技术标准，具备良好的运行性能和安全性能。

第五条公交企业应定期对车辆进行维护保养，确