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行李值班员基础考核试卷及答案

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行李值班员基础考核试卷及答案

考生姓名：答题日期：判卷人：得分：

题型

单项选择题

多选题

填空题

判断题

主观题

案例题

得分

本次考核旨在评估学员对行李值班员职责的掌握程度，包括行李处理流程、安全知识、服务态度及突发事件应对等，以确保其能胜任实际工作需求。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.行李值班员在接收行李时，首先应该（）。

A.记录行李信息

B.检查行李外观

C.核对行李数量

D.询问行李主人的目的地

2.行李中出现破损，值班员应（）。

A.直接告知行李主人

B.暂时保留行李，联系航空公司

C.让行李主人自行处理

D.无视破损情况

3.行李值班员在处理行李时，如发现违禁品，应（）。

A.予以没收

B.联系航空公司处理

C.直接告知行李主人

D.予以丢弃

4.行李值班员在遇到旅客行李丢失时，应（）。

A.立即寻找

B.联系航空公司

C.告知旅客自行寻找

D.不予理会

5.行李值班员在交接班时，应（）。

A.清点行李数量

B.检查行李破损情况

C.交接行李信息

D.以上都是

6.行李值班员在遇到旅客投诉时，应（）。

A.耐心倾听

B.立即解决

C.拒绝接待

D.忽视投诉

7.行李值班员在处理行李时，应（）。

A.遵守操作规程

B.随意操作

C.不注意行李保护

D.以上都是

8.行李值班员在遇到旅客行李延误时，应（）。

A.耐心解释

B.立即解决

C.拒绝接待

D.不予理会

9.行李值班员在遇到旅客行李超重时，应（）。

A.耐心解释超重原因

B.让旅客自行处理

C.拒绝接待

D.不予理会

10.行李值班员在处理行李时，应（）。

A.注意行李分类

B.随意摆放行李

C.不注意行李顺序

D.以上都是

11.行李值班员在遇到旅客行李遗忘时，应（）。

A.帮助寻找

B.联系航空公司

C.告知旅客自行寻找

D.不予理会

12.行李值班员在处理行李时，应（）。

A.注意行李安全

B.随意操作

C.不注意行李保护

D.以上都是

13.行李值班员在遇到旅客行李损坏时，应（）。

A.耐心解释原因

B.让旅客自行处理

C.拒绝接待

D.不予理会

14.行李值班员在处理行李时，应（）。

A.注意行李标识

B.随意操作

C.不注意行李信息

D.以上都是

15.行李值班员在遇到旅客行李延误时，应（）。

A.耐心解释

B.立即解决

C.拒绝接待

D.不予理会

16.行李值班员在处理行李时，应（）。

A.注意行李保护

B.随意操作

C.不注意行李安全

D.以上都是

17.行李值班员在遇到旅客行李超重时，应（）。

A.耐心解释超重原因

B.让旅客自行处理

C.拒绝接待

D.不予理会

18.行李值班员在处理行李时，应（）。

A.注意行李分类

B.随意摆放行李

C.不注意行李顺序

D.以上都是

19.行李值班员在遇到旅客行李遗忘时，应（）。

A.帮助寻找

B.联系航空公司

C.告知旅客自行寻找

D.不予理会

20.行李值班员在处理行李时，应（）。

A.注意行李安全

B.随意操作

C.不注意行李保护

D.以上都是

21.行李值班员在遇到旅客行李延误时，应（）。

A.耐心解释

B.立即解决

C.拒绝接待

D.不予理会

22.行李值班员在处理行李时，应（）。

A.注意行李标识

B.随意操作

C.不注意行李信息

D.以上都是

23.行李值班员在遇到旅客行李超重时，应（）。

A.耐心解释超重原因

B.让旅客自行处理

C.拒绝接待

D.不予理会

24.行李值班员在处理行李时，应（）。

A.注意行李分类

B.随意摆放行李

C.不注意行李顺序

D.以上都是

25.行李值班员在遇到旅客行李遗忘时，应（）。

A.帮助寻找

B.联系航空公司

C.告知旅客自行寻找

D.不予理会

26.行李值班员在处理行李时，应（）。

A.注意行李安全

B.随意操作

C.不注意行李保护

D.以上都是

27.行李值班员在遇到旅客行李延误时，应（）。

A.耐心解释

B.立即解决

C.拒绝接待

D.不予理会

28.行李值班员在处理行李时，应（）。

A.注意行李标识

B.随意操作

C.不注意