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呼叫中心代表面试题题库详解
面试问答题（共20题）
第一题
问题:
请你描述一下你之前是如何在高压环境下保持积极心态和高效工作的。请结合一个具体的例子来说明。
答案:
在我之前的工作中，我们经常需要处理大量客户投诉，尤其是在业务高峰期，电话几乎不会停。这确实给工作带来了很大的压力。为了保持高效工作，
首先，我会合理安排自己的工作优先级，确保最重要、最紧急的问题优先处理。
其次，我会通过深呼吸和短暂的心理调适来缓解压力，让自己保持在最佳状态。
举个例子，有一次，一位客户因为晚上无法使用我们的服务而非常愤怒，言语也很激烈。当时，电话里传来的都是他的抱怨声，我能感受到他很大的情绪压力。在这种情况下，
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