2025年学历类自考专业(公共关系)公关心理学-企业文化参考题库含答案解析(5套版).docxVIP

2025年学历类自考专业(公共关系)公关心理学-企业文化参考题库含答案解析(5套版)

2025年学历类自考专业(公共关系)公关心理学-企业文化参考题库含答案解析(篇1)

【题干1】公关心理学中，群体决策最显著的负面特征是？

【选项】A.提高决策效率；B.减少个体认知偏差；C.强化群体极化现象；D.增强信息透明度

【参考答案】C

【详细解析】群体决策易因从众心理导致观点趋同，群体极化（Groupthink）现象表现为群体成员为达成共识而压制异议，最终决策质量下降。选项A、B、D均为群体决策的潜在优势，与题干要求矛盾。

【题干2】企业文化价值观的三个层次理论由哪位学者提出？

【选项】A.沃特曼；B.帕斯卡尔；C.沙因；D.胡塞尔

【参考答案】C

【详细解析】埃德加·沙因（EdgarSchein）在《组织文化与领导力》中提出企业文化三层次模型：人工饰物层、基本假设层和深层价值观层。其他学者主要研究企业战略或现象学哲学，与题干无关。

【题干3】公关危机中，企业应优先采取的沟通策略是？

【选项】A.即时公开承认责任；B.集中宣传正面形象；C.转移公众注意力；D.延迟回应以收集信息

【参考答案】A

【详细解析】危机沟通中的“3T原则”强调及时（Timely）、坦诚（Truthful）、对等（Two-way）。立即承认责任可降低公众不信任，选项B、C、D均可能激化矛盾。

【题干4】员工对组织承诺的四个维度不包括？

【选项】A.情感承诺；B.持续承诺；C.角色承诺；D.财务承诺

【参考答案】D

【详细解析】组织承诺（OrganizationalCommitment）包含情感承诺（认同组织目标）、持续承诺（留任意愿）和角色承诺（岗位认同）三个维度，财务承诺非学术定义范畴。

【题干5】跨文化公关中，霍夫斯泰德文化维度理论中的“不确定性规避”指数最高的是？

【选项】A.日本；B.德国；C.澳大利亚；D.荷兰

【参考答案】A

【详细解析】霍夫斯泰德研究显示，日本不确定性规避指数达86（最高分100），德国为65，澳大利亚15，荷兰22。高不确定性规避文化倾向严格规则和风险规避。

【题干6】企业内部沟通渠道中，正式沟通与非正式沟通的冲突点主要在于？

【选项】A.信息传递效率；B.决策参与度；C.权力结构影响；D.信息失真率

【参考答案】C

【详细解析】正式沟通受组织层级限制，非正式沟通依赖人际关系。权力结构差异导致两者在信息流动路径和权威接受度上存在根本冲突，其他选项为次要矛盾。

【题干7】公关心理学中的“认知失调”理论由哪位心理学家提出？

【选项】A.弗洛伊德；B.艾森克；C.弗洛伊德；D.菲斯克

【参考答案】D

【详细解析】费斯克（LeonFestinger）在1957年提出认知失调理论，指个体为减少矛盾观念的心理冲突而采取行为调整。选项A、B为其他学派代表，C为重复选项。

【题干8】企业文化的“冰山模型”中，水面以下是？

【选项】A.人工饰物层；B.基本假设层；C.深层价值观层；D.制度规范层

【参考答案】B

【详细解析】沙因冰山模型中，水面以下是基本假设层（包括基本信念、价值观），水面以上为人工饰物层（可见行为）。选项D属制度层面，非核心理论内容。

【题干9】公关危机中，企业应避免使用哪种沟通话术？

【选项】A.“我们重视您的反馈”；B.“这是不可抗力”；C.“问题已妥善解决”；D.“我们将持续改进”

【参考答案】B

【详细解析】危机沟通中，“不可抗力”表述推卸责任，破坏公信力。选项A、C、D符合危机沟通“共情-担责-解决”原则。

【题干10】企业员工忠诚度的核心影响因素是？

【选项】A.工资水平；B.情感联结；C.职业发展空间；D.员工手册条款

【参考答案】B

【详细解析】组织行为学研究表明，情感联结（如归属感、认同感）对忠诚度的影响权重达43%，远超物质因素。其他选项属表层影响因素。

【题干11】跨文化公关中，高语境文化的典型特征是？

【选项】A.信息明确依赖文字；B.非语言沟通占比高；C.决策过程透明化；D.个体主义倾向明显

【参考答案】B

【详细解析】高语境文化（如日本、中国）依赖情境和关系传递信息，非语言沟通占比超70%。选项A、C、D为低语境文化特征。

【题干12】企业文化变革中，最易引发员工抵触情绪的阶段是？

【选项】A.规划阶段；B.实施阶段；C.评估阶段；D.确立阶段

【参考答案】B

【详细解析】变革阶段理论指出，实施阶段因具体措施冲击既有工