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2025年社会工作者职业水平考试初级综合能力试卷（社会工作服务满意度调查与分析）

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

第一部分选择题（每题1分，共20分）

1.在设计社会工作服务满意度调查问卷时，确保问题表述清晰、无歧义，主要遵循了问卷设计的（）原则。

A.可行性

B.中立性

C.清晰性

D.隐蔽性

2.社会工作者在开展一项社区服务满意度调查前，需要向潜在被调查者说明调查目的、信息用途，并获得其同意，这主要体现了社会工作的（）原则。

A.自决

B.整体性

C.保密

D.知情同意

3.某社会工作服务机构想了解其提供的老龄服务中，不同文化背景的老年人对服务内容的满意度是否存在差异。在抽样时，确保每个文化群体都有一定比例的被抽中，这种方法最接近于（）。

A.简单随机抽样

B.系统抽样

C.分层抽样

D.整群抽样

4.在社会工作服务满意度调查的数据分析中，计算“非常满意”和“满意”人数所占的百分比，主要运用了（）。

A.推论统计方法

B.相关与回归分析

C.频率分析

D.假设检验

5.某社区居民对社区活动中心的服务满意度进行调查，结果显示，大部分居民对活动内容满意，但对活动中心的交通便利性表示不满。根据此结果，社会工作者应优先考虑改进（）。

A.活动内容的深度和广度

B.活动中心的宣传力度

C.活动中心的交通便利性

D.参与活动的居民激励机制

6.以下哪项不属于社会工作服务满意度调查中常用的数据收集方法？（）

A.问卷调查

B.个案访谈

C.小组座谈

D.机构观察

7.在撰写社会工作服务满意度调查报告时，将调查结果与相关理论或文献进行比较分析，主要目的是（）。

A.验证研究假设

B.提升报告的学术性

C.增强结果的可信度

D.为服务改进提供更全面的背景

8.社会工作者在解释满意度调查结果时，应避免使用（）。

A.具体的数据和统计指标

B.主观臆断和情绪化语言

C.对特定群体或个体的负面标签

D.清晰的逻辑推理

9.某社会工作服务机构通过满意度调查发现，服务对象对服务时间安排不满意。社会工作者在制定改进方案时，首先需要（）。

A.召开机构会议讨论解决方案

B.了解服务对象不满意的根本原因

C.向上级主管部门汇报调查结果

D.立即调整所有服务时间

10.在进行小组工作服务满意度调查时，社会工作者应注意保护组员的（）。

A.个人隐私

B.小组讨论的流畅性

C.对其他组员的评价

D.参与调查的积极性

11.社会工作价值观在服务满意度调查的设计、实施和结果解释中起着重要的指导作用，主要体现在（）。

A.确保调查结果的客观性

B.尊重服务对象的感受和观点

C.提高调查数据的准确性

D.增强调查结果的预测力

12.对社会工作服务满意度调查进行效度检验的主要目的是（）。

A.确保问卷能够准确测量其想要测量的概念

B.提高问卷的回收率

C.缩短问卷的填写时间

D.增加问卷的题目数量

13.社会工作者在分析满意度调查数据时，发现低龄服务对象和高龄服务对象对服务环境的要求存在显著差异。这提示社会工作者需要（）。

A.对所有服务对象进行统一的环境改造

B.针对不同年龄段的群体设计差异化的服务环境

C.仅关注低龄服务对象的需求

D.认为服务环境没有问题

14.问卷中包含“您对服务工作人员的态度非常满意”这样带有引导性的问题，可能会影响调查结果的（）。

A.信度

B.效度

C.代表性

D.准确性

15.社会工作者在利用满意度调查结果改进服务时，应遵循（）原则。

A.立即执行所有改进建议

B.仅根据多数人的意见做决定

C.结合服务对象需求、专业知识和机构资源制定方案

D.忽略少数人的不同意见

16.在解释满意度调查结果时，社会工作者应意识到（）可能存在的局限性。

A.样本量的大小

B.调查方法的选择

C.服务对象的个人偏见

D.以上所有

17.个案工作方法在社会工作服务满意度调查中的应用，可以（）。