2025年售后服务年终工作总结范本参考与售后服务年终总结范文.docVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

售后服务年终工作总结范本参照与售后服务年终总结范文汇编

售后服务年终工作总结范本参照

时间飞逝，即刻岁末。这一年对我来讲可谓是人生中又一种起点和转折。它发生了太多太多事，有些事将会影响我毕生。那些工作中点点滴滴仍历历在目，有过欢笑也有过惆怅、有过激情满怀也有过意志消沉。但总来说，这一年是我人生中不平凡、平庸一年;我努力过、失落过、成功过，期盼过，当然也挫折过;每一种成功喜悦，每一种困难面前艰苦，在我这儿都播下了种子。但愿在即将到来，能让这些种子茁壮成长，为企业明天和我事业多添一片绿。

此刻，我将在企业经历作一种简单概括：

一.得企业领导承认和肯定并委以重任

20中，在企业进行公开招聘中，得领导信任和同事支持有幸担任运维部副经理一职。6月以来，与同事一道为招行成都分行分行监控中心、网点(自助银行)自动门、密押系统、应急救生通道门锁、门禁控制器等进行改造维护努力工作，得到了客户和企业承认;并与各位同事一道精诚团结，秉承客户之上理念完毕了省环境保护、两河停车场、德康医院、成都公安金牛分局等客户12369及排污费、监控、道匝系统维护及安装任务。在此过程中，学习认知了企业文化，并融入了这个温馨大家庭;还通过企业理论和技能培训掌握了更多公关和工作技能，让自已能力有了一种质提高。

二.一年工作重点及工作状况

1：6-7月，在企业领导关怀支持和部门同事协同协助下，理解掌握和熟悉了部门重要工作任务，如：招行成都分行中心大屏及门禁系统、两河公园智能停车场系统，德康医院、成都金牛公安分局、言善信监控系统、安县交通卡扣系统、省环境保护12369环境保护举报热线系统等不一样项目。

2.：7-9月，认知学习了企业企业文化，并融入这个温馨大家庭;在企业领导关怀和同事支持协助下完毕了角色定位和各客户类群维护任务，重要完毕任务为招行密押系统升级、两河停车场系统、德康医院和金牛公安分局监控系统、环境保护12369系统维护任务。

3：9月至今，完毕了环境保护排污费系统维护任务顺利交接和平常维护任务，企业质量体系审查顺利通过，顺利完毕部门制度、规范、服务流程顺利制定和实行。

4：在此过程中遇到困难和麻烦：①招行问题最多，要体现为招行自动门、应急通道消防门和pos消费系统问题，重要故障体目前网络断线，门禁卡不能阅读、pos消费不能充值刷卡等，经企业工程师现场处理后能正常工作一段时间，但又会出现，分析得出故障设备为：卡问题，读卡器问题最多;但招行最棘手大屏问题已经圆满处理;其他问题基本都与客户使用和操作不规范有关，虽然企业多次派人进行培训，不过由于招行人员变更频繁，因此操作上还是存在一定问题。②另一方面问题较多是环境保护2369和排污费问题，虽然我司很少哦到现场进行维护，但通过网络在线维护量还是较大，问题重要体目前系统问题和网络问题，网络问题出现稍比系统问题较少，体现为：顾客授权问题、系统升级问题和顾客名对系统使用不熟悉。③最终，其他某些监控、卡口到目前还维护较少，故障重要体目前前端设备问题：如摄像机、测速仪等，当然平台也尚有某些细致工作需要修补。

5：自身局限性重要体目前企业部分项目工作技能尚有待深入提高，平时工作状况未向领导阐明，诸多时候不能准时打卡上班，后来我将所有摒弃这些局限性，全力以赴迎接新一年。

三.工作计划及安排

15作已近尾声，12们又将接到阿坝、雅安、交通卡口项目和环境保护污染源控制及金牛项目维护，我们将总结上一年在工作中经验教训和局限性，为下一年工作做好准备，详细实行计划：由于新一年即将接到4个新项目维护任务，但愿企业能给部门再招聘一位工程师，这样技能满足部门维护任务又能提高服务质量;根据目前状况，本部门将设置几种“主管”岗位，1.一人重要负责环境保护3大项目平常维护巡检等工作;一人重要负责招行项目各系统平常维护和巡检工作;两人重要负责金牛公安分局和交通卡口各项目平常维护和巡检;2.每季度进行1次集中培训或现场培训;3.愈加完善部门制度和贯彻人员责任制;当然，在任务较重状况下，我们将作出实时调整，灵活支援，交叉维护以便提高维护和培训质量。

四.对企业制度和管理提议

针对我们在维护过程中遇到问题，我作出如下几点提议：

1.对企业产品：现今我司产品基本没有，尤其是新项目，产品处在测试阶段，但这

些产品已经在客户那里开始使用，因此出现问题较多，工程师都是一边学习一边维护。避免不了在客户面前向企业有关方征询处理问题措施，给客户留下了不好印象;另一方面，是老产品更新升级，设备运行也不稳定，导致维护量巨大，处理一种问题又出现新问题。但愿企业12在这方面得到改善。2.配件管理：企业在配件备货方面存在较大问题，重要为有关配件企业没有配件库存，

有设备还需供应商提供;如：读卡器，摄像机等，这极大影响了服务效率，此问题