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前台考试题及答案大全

单项选择题（每题2分，共10题）

1.前台接待客户应首先（）

A.微笑问候B.询问需求C.递上名片D.引导就座

2.以下不属于前台职责的是（）

A.接听电话B.整理文件C.外出拜访客户D.接待来访人员

3.前台在转接电话时要（）

A.随意转接B.确认对方身份C.直接挂断D.自己处理

4.来访人员登记需记录（）

A.年龄B.性别C.来访目的D.穿着

5.前台办公区域要保持（）

A.杂乱B.安静C.吵闹D.随意

6.遇到紧急情况前台应（）

A.惊慌失措B.及时汇报C.自行处理D.不理会

7.接待重要客户时前台要（）

A.态度冷淡B.热情周到C.视而不见D.敷衍了事

8.前台的形象要求不包括（）

A.穿着得体B.化浓妆C.举止大方D.面带微笑

9.处理客户投诉前台要（）

A.据理力争B.耐心倾听C.直接拒绝D.拖延处理

10.前台对办公用品的管理应做到（）

A.随意使用B.及时补充C.浪费不管D.私自占用

答案：1.A2.C3.B4.C5.B6.B7.B8.B9.B10.B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.前台接待客户时可能用到的工具包括（）

A.登记表B.笔C.名片D.电脑

2.前台应具备的能力有（）

A.沟通能力B.应变能力C.专业知识D.写作能力

3.在电话接待中要注意（）

A.礼貌用语B.语速适中C.及时转接D.态度冷漠

4.前台日常工作内容有（）

A.接待来访B.接听电话C.文件整理D.会议组织

5.对于办公设备前台要（）

A.定期检查B.出现故障及时报修C.随意损坏D.私自拆卸

6.前台与其他部门协作时要（）

A.积极配合B.及时沟通C.互相推诿D.提供准确信息

7.接待外国客户前台应（）

A.了解基本礼仪B.掌握简单外语C.忽视文化差异D.热情友好

8.前台在维护办公区域卫生时要（）

A.定期打扫B.保持整洁C.垃圾乱扔D.督促他人

9.处理客户咨询前台要（）

A.准确回答B.不清楚时及时询问C.随意答复D.态度和蔼

10.前台对公司信息的保密要做到（）

A.不随意透露B.妥善保管文件C.传播给他人D.离职后带走

答案：1.ABCD2.ABC3.ABC4.ABC5.AB6.ABD7.ABD8.AB9.ABD10.AB

判断题（每题2分，共10题）

1.前台可以拒绝接待来访人员。（）

2.接听电话时可以吃东西。（）

3.办公区域可以大声喧哗。（）

4.前台不需要对来访人员的信息保密。（）

5.遇到客户投诉应积极解决。（）

6.可以随意更改客户预约时间。（）

7.前台形象不重要。（）

8.办公用品可以拿回家使用。（）

9.对客户咨询要及时回应。（）

10.前台可以代替领导做决策。（）

答案：1.×2.×3.×4.×5.√6.×7.×8.×9.√10.×

简答题（总4题，每题5分）

1.简述前台接待客户的流程。

先微笑问候，询问需求，引导就座，做好登记，及时提供帮助。

2.前台如何做好电话接听工作？

礼貌接听，自报家门，记录要点，及时转接，态度热情。

3.办公区域卫生维护前台要做什么？

定期打扫，保持整洁，督促他人，及时清理垃圾。

4.前台怎样处理客户投诉？

耐心倾听，记录问题，及时汇报，积极协调解决。

讨论题（总4题，每题5分）

1.如何提高前台接待效率？

合理安排流程，熟悉业务知识，使用高效工具，提前做好准备。

2.前台与各部门协作中可能遇到的问题及解决方法？

沟通不畅，及时沟通协调；需求冲突，协商解决。

3.怎样提升前台的服务质量？

加强培训，提高专业素养，注重细节，微笑服务。

4.前台在信息管理方面应注意什么？

准确记录，妥善保管，严格保密，及时更新。