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ＴＰＭ事务流程合理化讲师：财团法人中卫发展中心TPM部

大众餐馆的先付款制假定有Ａ、Ｂ两家，都是先买票制度的大众餐馆。Ａ店，是依金额别使用不同颜色塑料牌的餐券。Ｂ店则是使用印上菜名的纸。而这两家餐馆的做法如下：〈Ａ店〉……顾客先到柜台付款，拿到了塑料的牌子后走到餐桌坐下。这时，服务生就会前来拿塑料牌，并询问所要的餐点菜单。然后转告厨师，厨师依照顾客所要求的菜单准备做好后，再由服务生，端送给顾客。〈Ｂ店〉……顾客在柜台付款，取得双联餐券后，找个位子坐下。服务生将顾客的餐券撕开，一联留在餐桌上，另一联则交给厨师。厨师依照餐券上的菜单做菜。做好后，由服务生送到顾客的桌上，再取回另一联餐券。

何谓组织所谓组织体，就是「为了达成共同目的。至少两个人以上，互相协力合作而组织起来的集团。」简单的说，「就是为达成共同目的，彼此协力，成为一个秩序井然的集团。」组织和一般团体所不同的地方，就是存在着一种，有意图的成果或结果。也就是，有组织目的存在及协力合作，以求达成共同目的等两点。

组织的发展1.横的关系－－部门化2.纵的关系－－委任化3.统合业务活动的必要性－－在委任或部门化以后，必须加以统合，才能够真正从事整体化的活动。

事务管理的内容信息系统的设计与管理工作方法的管理人的管理物的管理场所的管理1.人事管理2.教育训练1.设备管理2.物料管理1.５Ｓ2.工作环境管理

工作方法的管理1.事务手续的分析与改善。2.事务作业的改善。3.文书数据的管理。4.事务流程的管理。

表单的优点1.减轻起草文案的劳力。2.防止内容的遗漏。3.容内容。4.业务处理的流程化。

表单化之例总：此次本店因扩大营业，将住址迁某省市师大路二○三号，敬请惠顾。经济商店敬上中华民国九十年八月一日迁居报告一、旧地址某省市信义路一八○号二、新地址某省市师大路二○三号三、最近公车站：古亭小学右致总务课长中华民国九十年八月一日

迁居报告新地址某省市师大路203号住宅地址某省市金山南路26号电话3147527交通路线联营公交车74号，师大－古亭小学通勤时间公交车：十五分钟、自用车：七分钟路线图中华民国九十年八月一日敬上丽水街和平东路罗斯福路加油站经济商店

一、传达情报：当窗体在不同单位间传递时，已经达到了情报传达的功能。二、保存情报：藉由填写窗体的存盘可以达到情报保存的功能。三、做为中介的角色：当不同站间物料或在制品之流动，可经由窗体之传递有如接力一样，完成一连串的工作。

窗体的设计原则1.第一原则－－窗体内要有合适的数据及数据。2.第二原则－－所需要的数据要用正确的方法安排于合适的位置。

1.容：必须能满足工作的目的与窗体设计的要求，并使填表及阅表者均乐意接受。2.容：数据能够很容。3.适时：所填入的数据能够适时地运用。4.正确无误：必须减少填写或运用数据时发生错误。5.成本低廉：除了必须满足窗体用户有效需求外，窗体之印刷及纸合乎经济要求。

八项架构要素一、何事（文书、帐票）二、何人（事务员、承办人、承办部组织）三、如何（事务作业，处理方法）四、用何种道具（事务机器、用品）五、处理多少（分量、处理量、事务量）六、何时（时间、环境）七、何处（办公室、环境）八、往何处（经路、处理顺序）

一、表示物品之符号：单票复写传票帐单单张复张123单张单张ＢＡ复张ＢＡ复张第一次出现单张复张物品＄现金物品

二、表示处理之符号：KKPFSE

三、其他：

一、窗体：广义的窗体包括有账簿传票及表格，事务流程图系以窗体某著名企业为重心，因此事务流程图最初出现者，即是窗体，窗体表达之方法有三，以第一种最为简单较为采用。物品受领单４交货单３出库命令单2交货单存根1交货单１～４第二种交货单第一种(1)1.交货单(存根)2.出库命令单3.交货单4.物品受领单1４交货单计算机窗体1.交货单(存根)2.出库命令单3.交货单4.受领单1４第一种(2)第三种

二、流程之表达：窗体某著名企业的流程以实线表示之。流程表达之方式物品受领单４交货单存根２窗体的汇集甲表单乙表单不相关联窗体流程线之交叉交货单1４窗体的分文１３４２

三、量（质）的核对、内容的检查（

）：检查核对窗体或帐票的内容，以及随窗体而来的物品质量及数量等。四、转记（），机器转记（）：即把○窗体的内容抄录到◎窗体上去。转记之图例双圈者为欲转记之对象双圈者为欲转记之对象双圈者为欲转记之对象双圈者为欲转记之对象

五、归档（▽）：即做最后的保管。六、电话（）：凡以电话连络或口头的通知，均用此符号表示。电话或口头通知图例请购单