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医院后勤保障岗位职责与服务规范

医院后勤保障工作是医院整体运行体系中不可或缺的重要组成部分，犹如大厦之基石，默默支撑着临床医疗、教学科研等各项核心业务的顺利开展。其工作质量直接关系到医疗服务的连续性、安全性和患者的就医体验。为明确后勤保障各岗位的职责界限，规范服务行为，提升整体服务效能，特制定本岗位职责与服务规范。

一、医院后勤保障工作的核心定位与基本原则

医院后勤保障工作以“服务临床、保障有力、安全高效、持续改进”为宗旨，围绕医院中心工作，提供全方位、多层次的支持。其基本原则包括：

1.以人为本原则：始终将患者需求和临床一线需求放在首位，提供人性化服务。

2.安全第一原则：严格遵守各项安全操作规程，确保水、电、气、消防安全，杜绝安全隐患。

3.主动服务原则：增强服务意识，变被动等待为主动巡查、主动沟通、主动解决问题。

4.高效务实原则：优化工作流程，提高响应速度和工作效率，注重实际效果。

5.勤俭节约原则：加强成本控制，合理利用资源，杜绝浪费。

6.持续改进原则：定期评估服务质量，听取反馈意见，不断优化服务内容和方式。

二、主要岗位职责

医院后勤保障涵盖范围广泛，根据工作性质可划分为若干专业岗位，各岗位人员应各司其职，协同配合。

（一）总务管理岗位

1.规划与协调：参与制定医院后勤发展规划和年度工作计划，协调各后勤班组之间的工作，确保后勤服务体系顺畅运行。

2.制度建设：负责后勤各项规章制度、操作规程的制定、修订与监督执行。

3.资产管理：对医院固定资产（如房屋、家具、办公设备等）进行登记、盘点、维护和处置管理。

4.环境管理：负责全院公共区域的清洁、绿化、垃圾分类与清运等工作的监督与管理，营造整洁、舒适的就医环境。

5.物资管理：负责后勤保障类物资的采购计划、库存管理和分发，确保物资供应及时、合理。

6.应急协调：在突发事件（如自然灾害、重大疫情等）发生时，协助组织后勤资源，参与应急保障工作。

（二）动力维修岗位（含水电、暖通、特种设备等）

1.设施巡检与维护：定期对医院供水、供电、供气、供暖、通风、空调等系统及相关设备进行巡检、保养和维修，确保其正常运行。

2.故障排除：接到报修后，迅速响应，及时准确判断故障原因并予以排除，最大限度缩短停机时间。

3.安全操作：严格遵守安全操作规程，规范作业，确保人身和设备安全，做好维修记录。

4.节能降耗：关注设备运行状态，提出节能降耗建议，参与实施节能改造项目。

5.特种设备管理：按照国家规定，对电梯、压力容器等特种设备进行定期维保，协助做好年检工作。

（三）膳食营养岗位

1.膳食供应：根据患者病情需要和正常餐饮需求，科学制定食谱，确保提供营养均衡、口味适宜、安全卫生的膳食。

2.食品安全：严格执行食品采购、储存、加工、留样等环节的卫生规范，确保食品安全，预防食源性疾病发生。

3.服务质量：听取患者和职工对膳食的意见和建议，不断改进膳食质量和服务态度。

4.成本控制：合理控制食材采购成本和运营成本，提高膳食管理效益。

5.特殊膳食：配合临床科室，为特殊病情患者提供个性化的治疗膳食。

（四）物业管理与安保岗位

1.秩序维护：负责医院内部及周边区域的治安巡逻，维护正常的医疗秩序和公共秩序，防范治安事件发生。

2.出入管理：对进出医院的人员、车辆进行必要的引导和管理，确保医院安全。

3.消防安全：定期进行消防安全检查，维护消防设施设备，组织消防知识培训和演练，确保消防通道畅通。

4.车辆管理：负责院内车辆的停放管理，保障急救通道和主要通道的畅通。

5.监控系统：负责安防监控系统的日常运行和管理，及时发现并处理异常情况。

（五）洗涤消毒岗位

1.布草洗涤：按照规范流程对医院各类布草（床单、被罩、手术衣、工作服等）进行收集、分类、洗涤、消毒、烘干、熨烫和折叠。

2.质量控制：确保洗涤后的布草清洁、卫生、无异味、无破损，符合医院感染控制要求。

3.消毒灭菌：严格执行消毒灭菌程序，确保洗涤消毒效果达标。

4.物资管理：负责布草的清点、收发和库存管理，防止流失和浪费。

（六）交通保障岗位（如适用）

1.车辆调度：负责医院公务用车、救护车等的调度与管理，确保车辆及时到位。

2.安全行驶：严格遵守交通法规，确保行车安全，定期对车辆进行保养和检查。

3.车辆维护：协助做好车辆的日常维护、维修和年检工作，保持车况良好。

4.应急运输：保障紧急医疗救援物资和人员的运输需求。

三、通用服务规范

所有后勤保障人员均应遵守以下通用服务规范：

（一）职业素养

1.仪容仪表：着装整洁统一，佩戴工牌，仪表端庄，精神饱满。

2.行为举止：举止文明，姿态得体，行走稳健，不喧哗，不