汽修4s店管理制度.docx

第1篇

第一章总则

第一条为加强本店的管理，提高服务质量和维修技术水平，确保顾客满意度，特制定本制度。

第二条本制度适用于本店所有员工，包括但不限于前台接待、维修技师、配件管理员、财务人员等。

第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，以顾客为中心，以质量为生命，以服务为宗旨。

第二章组织架构与职责

第四条本店设立以下部门：

1.前台接待部：负责顾客接待、咨询、预约、投诉处理等工作。

2.维修部：负责车辆的维修、保养、检测等工作。

3.配件部：负责配件的采购、库存、销售等工作。

4.财务部：负责店内财务收支、成本控制、报表编制等工作。

5.行政部：负责店内行政管理、员工培训