构建基于区块链的可信评价体系记录客户对投诉处理的满意度评价确保评价数据的真实性和不可篡改利用智能合约自动执行奖励与惩罚机制提高服务质量与客户信任度要点试题库及答案.docVIP

构建基于区块链的可信评价体系记录客户对投诉处理的满意度评价确保评价数据的真实性和不可篡改利用智能合约自动执行奖励与惩罚机制提高服务质量与客户信任度要点试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.区块链技术能确保评价数据的（）

A.可篡改B.真实性C.随意删除D.部分丢失

2.基于区块链构建评价体系的主要目的之一是（）

A.降低服务质量B.提高客户信任度C.增加投诉量D.减少评价数据

3.智能合约在该评价体系中的作用是（）

A.破坏数据B.自动执行奖惩机制C.阻碍评价D.篡改评价结果

4.客户对投诉处理的评价记录在（）

A.普通账本B.区块链C.随意文档D.私人电脑

5.区块链的哪个特性保证评价数据不可篡改（）

A.去中心化B.高度集中化C.单一节点D.无加密

6.利用区块链构建可信评价体系，首先要（）

A.执行奖惩B.记录满意度评价C.篡改数据D.忽视客户反馈

7.提高服务质量与客户信任度和（）密切相关

A.评价体系B.降低评价标准C.减少评价人数D.不公开评价结果

8.可信评价体系的评价对象是（）

A.企业所有员工B.投诉处理C.产品价格D.企业地址

9.区块链技术存储评价数据的方式是（）

A.分散存储B.单个服务器存储C.纸质记录D.口头传达

10.智能合约执行奖惩机制的依据是（）

A.随机决定B.客户评价结果C.领导意志D.竞争对手情况

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.基于区块链的可信评价体系的优势有（）

A.数据真实性B.不可篡改C.提高信任度D.可随意修改评价

2.客户对投诉处理满意度评价可能涉及的方面有（）

A.处理速度B.处理结果C.服务态度D.企业规模

3.区块链技术的特点包括（）

A.去中心化B.加密安全C.分布式存储D.集中管理

4.智能合约可以执行的奖惩机制可能有（）

A.奖励好评客户B.惩罚差评相关人员C.对所有评价无动作D.奖励处理投诉员工

5.确保评价数据真实性的措施有（）

A.区块链技术B.人工随意修改C.加密算法D.数据备份

6.构建可信评价体系的意义在于（）

A.提升服务质量B.增加客户信任C.促进企业改进D.降低企业效益

7.评价体系记录的数据可能包括（）

A.投诉单号B.客户评价分数C.处理人员信息D.企业财务数据

8.区块链存储评价数据的好处有（）

A.数据完整性B.便于追溯C.易被攻击D.防止数据丢失

9.利用智能合约自动执行机制可以（）

A.提高效率B.减少人为干预C.增加操作失误D.保证公平性

10.影响客户对投诉处理满意度的因素有（）

A.投诉渠道是否便捷B.问题解决程度C.后续跟进情况D.企业广告投放量

三、判断题（每题2分，共10题）

1.区块链的去中心化特性有助于保证评价数据的真实性。（）

2.智能合约不能自动执行奖励与惩罚机制。（）

3.构建评价体系无需关注评价数据的真实性。（）

4.客户对投诉处理的满意度评价不会影响企业服务质量。（）

5.区块链技术可以保证评价数据绝对不被泄露。（）

6.基于区块链构建评价体系会增加企业成本，毫无益处。（）

7.评价数据可随意篡改有利于企业了解真实情况。（）

8.智能合约执行奖惩机制可以提高客户对企业的信任。（）

9.客户投诉处理满意度评价只看结果不看过程。（）

10.区块链存储评价数据不利于数据的长期保存。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述区块链技术如何确保评价数据不可篡改？

答：区块链采用去中心化、分布式存储，数据以区块形式按时间顺序相连，每个区块包含前一区块哈希值。若篡改一个区块数据，后续所有区块都需更改，而其加密算法使这种篡改成本极高且难以实现，从而保证数据不可篡改。

2.智能合约在提高服务质量方面有什么作用？

答：智能合约依据客户评价结果自动执行奖励与惩罚机制。奖励可激励员工提升服务，惩罚能促使改进不足。减少人为干预，保证公平公正，有效推动服务质量提升。

3.为什么要构建基于区块链的可信评价体系？

答：传统评价体系数据易被篡改，真实性存疑。区块链能保证评价数据真实不可篡