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信息系统平台服务保证书
致：[客户单位名称]
由：[服务提供单位名称]（以下简称“我方”）就为贵方提供的“信息系统平台”（以下简称“平台”）服务，特出具本服务保证书，明确服务标准与承诺，确保平台稳定、高效、安全运行。
一、服务范围
本保证书涵盖的服务内容包括但不限于：
平台运行保障：确保平台7×24小时可访问、核心功能正常运行；
技术支持服务：包括故障处理、日常咨询、操作指导等；
系统维护：定期巡检、数据备份、安全漏洞修复、版本升级等；
性能优化：根据业务需求提升平台响应速度与承载能力；
数据安全：保障数据存储、传输、使用的保密性、完整性与可用性。
二、服务标准与承诺
（一）系统可用性
核心服务可用率：承诺平台核心功能（如用户登录、数据查询、业务流程办理等）年度可用率不低于99.9%（计划性维护除外）；
故障响应时间：
重大故障（导致核心业务中断）：15分钟内响应，2小时内提交解决方案，4小时内恢复服务；
一般故障（非核心功能异常）：30分钟内响应，8小时内解决或提供临时措施；
计划性维护：提前3个工作日通知贵方，维护窗口安排在业务低峰期（如夜间或周末），最大限度减少影响。
（二）数据安全与保密
数据备份：
全量数据每日备份，增量数据每小时备份，备份数据异地存储；
备份数据可恢复性测试频率：每月1次；
访问控制：严格执行权限分级管理，用户操作日志留存不少于180天；
保密义务：未经贵方书面许可，我方不得泄露、篡改、出售或用于其他任何用途贵方平台数据及相关信息。
（三）技术支持与响应
支持渠道：提供7×24小时电话、邮件、在线工单等多渠道支持；
服务团队：配备专属技术支持团队，成员均具备3年以上平台运维经验；
定期汇报：每月提交《平台运行月报》，包含故障统计、性能指标、优化建议等内容。
（四）持续优化与升级
版本迭代：根据业务发展及技术趋势，每季度提供至少1次功能优化或安全更新；
需求对接：贵方提出的新需求或变更需求，我方在5个工作日内评估并反馈实施方案。
三、违约责任
若我方未达到上述服务标准，导致贵方遭受损失的，双方协商解决；情节严重的，我方愿承担相应的违约责任，具体以双方签订的正式服务协议为准。
四、其他说明
本保证书为双方服务协议的补充文件，与主协议具有同等法律效力；
服务范围、标准可根据双方书面协议进行调整；
本保证书自双方签字盖章之日起生效。
服务提供单位（盖章）：
[服务提供单位名称]
法定代表人/授权代表（签字）：_________________
日期：______年____月____日
客户单位（确认）：
[客户单位名称]
授权代表（签字）：_________________
日期：______年____月____日
信息系统平台服务保证书（1）
致：[客户单位名称]
发函单位：[服务提供单位名称]
日期：[YYYY年MM月DD日]
一、服务范围
本保证书涵盖以下信息系统平台（以下简称“平台”）的服务内容：
平台名称：[填写具体平台名称，如“XX企业管理系统”]
服务模块：[列出核心服务模块，如用户管理、数据处理、报表生成、系统监控等]
服务对象：[明确服务对象范围，如“XX单位内部员工”或“授权外部用户”]
二、服务承诺
（一）系统可用性
服务时间：平台提供7×24小时不间断服务（计划性维护除外）。
可用性标准：年度系统可用性不低于99.5%（非计划停机时间≤43.8小时/年）。
故障响应：
重大故障（系统完全不可用）：15分钟内响应，2小时内解决；
一般故障（功能部分异常）：30分钟内响应，4小时内解决。
（二）数据安全与保密
数据备份：
每日增量备份+每周全量备份，备份数据保留≥90天；
关键数据异地容灾，确保数据安全。
访问控制：
严格的身份认证与权限管理，遵循“最小权限原则”；
敏感操作需二次验证并记录审计日志。
保密义务：
服务方承诺不泄露客户任何非公开信息，遵守《网络安全法》及客户保密协议。
（三）性能与优化
系统性能：
核心业务响应时间≤3秒，高峰期≤5秒；
支持并发用户数≥[具体数值]人。
定期优化：
每季度进行性能评估，每年至少提供一次系统升级或优化方案。
（四）技术支持
支持渠道：提供电话、邮件、工单系统等多渠道支持，5×8小时人工客服。
培训服务：每年提供≥2次免费用户操作培训或技术答疑。
三、违约责任
若因服务方原因导致系统可用性低于99.5%，每低0.1%按合同金额的[百分比]%减免服务费用。
因服务方责任造成数据丢失或泄露，需承担由此产生的直接损失，并赔偿合同金额的[百分比]%作为违约金。
四、其他说明
免责条款：因不可抗力（如自然灾害、网络攻击等）或客户原因导致的系统故障，服务方不承担责任。
服务变更：如需调整服务范围或标准，双方需提前30日书面
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