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燃气客服考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.燃气表一般安装在（）

A.室内B.室外C.无所谓D.地下室

2.发现燃气泄漏首先应（）

A.打电话报警B.打开门窗通风C.关闭阀门D.使用电器查看

3.燃气灶具使用年限一般是（）

A.5年B.8年C.10年D.12年

4.天然气的主要成分是（）

A.一氧化碳B.氢气C.甲烷D.氮气

5.燃气管道颜色通常是（）

A.红色B.黄色C.蓝色D.绿色

6.客服接到用户咨询燃气费用问题应（）

A.直接挂断B.耐心解答C.让用户找别人D.敷衍回答

7.燃气热水器安装高度一般距地面（）

A.1.2米B.1.5米C.1.8米D.2米

8.以下哪种情况可能导致燃气泄漏（）

A.胶管老化B.正常使用C.通风良好D.新安装设备

9.客服与用户沟通时语言应（）

A.生硬B.温和礼貌C.不耐烦D.随意

10.燃气报警器应安装在（）

A.卧室B.厨房C.客厅D.卫生间

答案：1.B2.C3.B4.C5.B6.B7.C8.A9.B10.B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.燃气安全检查包括（）

A.管道B.阀门C.灶具D.报警器

2.客服处理投诉应做到（）

A.及时记录B.快速反馈C.推诿责任D.跟踪解决

3.燃气使用注意事项有（）

A.人离火灭B.定期检查C.使用后关阀D.随意改造管道

4.常见的燃气事故原因有（）

A.泄漏B.爆炸C.中毒D.正常老化

5.客服应具备的能力有（）

A.沟通能力B.问题解决能力C.专业知识D.冷漠态度

6.燃气管道维护包括（）

A.防腐B.防漏C.定期巡查D.随意改动

7.燃气种类有（）

A.天然气B.人工煤气C.液化石油气D.氢气

8.发现燃气着火应（）

A.立即关闭阀门B.用灭火器灭火C.泼水D.逃离现场

9.客服服务标准包含（）

A.响应及时B.解答准确C.态度热情D.拖延处理

10.燃气器具的合格标准有（）

A.有质量认证B.符合安全规范C.外观好看D.价格便宜

答案：1.ABCD2.ABD3.ABC4.ABC5.ABC6.ABC7.ABC8.AB9.ABC10.AB

判断题（每题2分，共10题）

1.燃气使用时可以无人看管。（）

2.燃气管道可以私自改动。（）

3.客服接到紧急问题可稍后处理。（）

4.燃气泄漏会有刺鼻气味。（）

5.燃气表损坏不用及时维修。（）

6.新用户开通燃气无需检查。（）

7.燃气报警器可有可无。（）

8.客服与用户交流要使用文明用语。（）

9.燃气灶具超年限使用很安全。（）

10.发现燃气泄漏可在室内打电话。（）

答案：1.×2.×3.×4.√5.×6.×7.×8.√9.×10.×

简答题（总4题，每题5分）

1.简述燃气泄漏应急处理步骤。

答：先关闭阀门，开窗通风，严禁开关电器，撤离现场到安全处，拨打燃气公司电话报警。

2.客服如何提高服务质量？

答：加强专业知识学习，保持热情耐心态度，快速准确解答问题，及时处理用户反馈。

3.燃气安全检查主要查哪些方面？

答：查管道、阀门、胶管、灶具、报警器等是否正常，有无泄漏、损坏等。

4.怎样正确使用燃气热水器？

答：安装要规范，使用前检查，按说明操作，定期维护，人离关闭开关。

讨论题（总4题，每题5分）

1.如何提高用户对燃气安全的重视？

答：加强安全宣传，定期上门检查，发放安全手册，举办安全讲座，让用户了解危害。

2.客服遇到情绪激动的用户怎么办？

答：耐心倾听，安抚情绪，以温和态度解答问题，尽快解决用户困扰，避免矛盾升级。

3.燃气公司怎样做好新用户服务？

答：及时上门通气，介绍使用知识和安全注意事项，留下客服电话，方便用户咨询。

4.怎样预防燃气胶管老化引发事故？

答：定期检查胶管，发现老化及时更换，使用合格胶管，避免胶管过长、受挤压等。