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旅行社计调质量管控考核试卷及答案

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旅行社计调质量管控考核试卷及答案

考生姓名：答题日期：判卷人：得分：

题型

单项选择题

多选题

填空题

判断题

主观题

案例题

得分

本次考核旨在评估学员对旅行社计调质量管控的掌握程度，包括对计调流程、质量标准、风险防范等方面的理解与实际操作能力，确保学员能够胜任旅行社计调工作。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.旅行社计调部门的主要职能不包括（）。

A.制定旅游线路

B.安排住宿

C.管理旅游团队

D.负责财务结算

2.以下哪项不属于旅行社计调工作的前期准备阶段（）。

A.确定旅游目的地

B.调研旅游市场

C.设计旅游行程

D.签订旅游合同

3.旅行社在计调过程中，对于旅游团队的住宿安排，应优先考虑（）。

A.费用最低的酒店

B.星级最高的酒店

C.舒适度高的酒店

D.离景点最近的酒店

4.旅行社计调人员在进行行程设计时，应确保（）。

A.行程紧凑

B.行程轻松

C.行程丰富

D.行程自由

5.旅行社在计调过程中，对于旅游团队的餐饮安排，应考虑（）。

A.菜品价格

B.菜品口味

C.餐厅环境

D.餐厅位置

6.旅行社计调人员在面对突发事件时，应首先（）。

A.保持冷静

B.报告上级

C.安抚游客

D.解决问题

7.旅行社在计调过程中，对于旅游团队的交通安排，应确保（）。

A.交通工具舒适

B.交通工具快捷

C.交通工具安全

D.交通工具经济

8.旅行社计调人员在进行成本核算时，应考虑（）。

A.团队人数

B.行程天数

C.预算金额

D.旅游目的地

9.旅行社在计调过程中，对于旅游团队的导游安排，应选择（）。

A.价格最低的导游

B.服务最好的导游

C.经验丰富的导游

D.熟悉当地情况的导游

10.旅行社计调人员在面对游客投诉时，应（）。

A.耐心倾听

B.立即反驳

C.忽视不计

D.拖延处理

11.旅行社在计调过程中，对于旅游团队的保险安排，应（）。

A.必须购买

B.可有可无

C.根据游客意愿

D.根据行程安排

12.旅行社计调人员在进行行程设计时，应避免（）。

A.行程重复

B.行程单调

C.行程紧凑

D.行程自由

13.旅行社在计调过程中，对于旅游团队的行程变更，应（）。

A.立即执行

B.通知游客

C.考虑成本

D.确保安全

14.旅行社计调人员在面对游客特殊需求时，应（）。

A.满足需求

B.拒绝需求

C.适当调整

D.忽视需求

15.旅行社在计调过程中，对于旅游团队的纪念品购买，应（）。

A.必须购买

B.可有可无

C.根据游客意愿

D.根据行程安排

16.旅行社计调人员在进行团队管理时，应（）。

A.严格要求

B.过度放任

C.平衡管理

D.忽视团队

17.旅行社在计调过程中，对于旅游团队的纪念品购买，应（）。

A.必须购买

B.可有可无

C.根据游客意愿

D.根据行程安排

18.旅行社计调人员在进行行程设计时，应确保（）。

A.行程紧凑

B.行程轻松

C.行程丰富

D.行程自由

19.旅行社在计调过程中，对于旅游团队的餐饮安排，应考虑（）。

A.菜品价格

B.菜品口味

C.餐厅环境

D.餐厅位置

20.旅行社计调人员在面对突发事件时，应首先（）。

A.保持冷静

B.报告上级

C.安抚游客

D.解决问题

21.旅行社在计调过程中，对于旅游团队的交通安排，应确保（）。

A.交通工具舒适

B.交通工具快捷

C.交通工具安全

D.交通工具经济

22.旅行社计调人员在进行成本核算时，应考虑（）。

A.团队人数

B.行程天数

C.预算金额

D.旅游目的地

23.旅行社在计调过程中，对于旅游团队的导游安排，应选择（）。

A.价格最低的导游

B.服务最好的导游

C.经验丰富的导游

D.熟悉当地情况的导游

24.旅行社计调人员在面对游客投诉时，应（）。

A.耐心倾听

B.立即反驳

C.忽视不计

D.拖延处理

25.旅行社在计调过程中，对于旅游团队的保险安排，应（）。

A.必须购买

B.可有可无

C.根据游客意愿

D.根据行程安排

26.旅行社计调人员在进行行程设计时，应避免（）。

A.