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2025年设备售后岗位职责汇编(8篇)

目录

1.设备售后岗位职责是什么

2.设备售后岗位职责要求

3.设备售后岗位职责描述

4.设备售后岗位职责有哪些内容

5.设备售后岗位职责(8篇)

岗位职责是什么

设备售后岗位是企业服务体系中的关键一环，主要负责处理客户在使用产品过程中遇到的问题，提供技术支持，确保设备的正常运行，维护客户满意度。

岗位职责要求

1.熟悉公司各类设备的性能、构造和操作流程，能快速识别问题所在。

2.具备良好的沟通技巧，能够理解客户需求，耐心解答疑问。

3.掌握一定的故障诊断和维修技能，能在指导下进行远程或现场的故障排除。

4.具备团队协作精神，能够与销售、技术等部门紧密配合，共同解决问题。

5.能够及时记录和跟踪售后服务情况，为产品改进提供反馈。

岗位职责描述

设备售后专员的工作日常包括接收客户的咨询电话，通过询问详细情况来判断设备故障的可能原因，提供解决方案。他们需要有扎实的技术知识，能够清晰地向非专业用户解释复杂的设备问题。此外，当远程指导无法解决问题时，他们可能需要前往现场进行设备检查和维修。在整个过程中，保持客户满意度是他们的首要任务。

有哪些内容

1.客户服务：接听客户来电，记录问题，提供初步的电话支持，如操作指导、故障排查等。

2.故障诊断：分析设备故障信息，确定问题所在，制定修复计划。

3.维修与保养：执行设备维修工作，包括更换零部件、调整设备设置等，确保设备恢复正常运行。

4.技术培训：向客户传授设备使用和维护知识，降低未来故障发生率。

5.服务报告：记录每次服务过程，包括问题描述、解决方案、耗时等，以便进行服务效果评估和产品质量改进。

6.协调沟通：与内部团队（如研发、生产部门）共享客户反馈，参与解决复杂的技术问题。

7.客户关系管理：维护良好的客户关系，定期回访，确保客户对售后服务的满意度。

总结，设备售后岗位是连接企业与客户的重要桥梁，其工作内容涵盖技术支持、故障处理、客户关系维护等多个方面，要求员工具备专业技术知识和优秀的沟通能力，以实现高效、专业的服务，提升客户体验和企业形象。

设备售后岗位职责范文

第1篇机械设备售后岗位职责

工作职责:

1)售后故障报修、应对

2)售后改造项目施工及调试

3)备件销售

4)定期点检、保养实施

5)及其他售后相关工作事项

任职要求:

1)3年以上设备安装、调试相关工作经验

2)机电一体化/电气/自动化/机械制造等相关专业本科

3)熟练掌握plc

4)能适应50-70%左右出差(必须)

5)熟悉office软件、windows操作系统

6)会日语

7)责任心强,做事有条理、有耐心,沟通能力强

8)限定江浙沪户籍,且有驾照者优先

限定江浙沪户籍,会日语

第2篇自动化设备售后岗位职责

非标自动化设备售后技术支持工程师(芜湖)德派德派装配自动化技术(苏州)有限公司,德派,德派装配具体要求:1,有非标自动化设备的装配,调试和维修经验;看懂气路图;2,有非标电气元器件的使用与设置经验;看懂电气图(有西门子plc接线经验优先);3,大专以上学历,机电或机械设备专业;4,有较强的技术沟通能力和优秀的服务意识;5,善于学习,能适应出差,有驾照者优先;职责描述:1,产品导入阶段时的客户现场技术支持及维护;2,故障分析与检查,诊断,检测和维修;3,为客户提供技术培训;4,客户拜访以及积极进行服务产品销售;

第3篇机电设备售后岗位职责

机电设备售后服务工程师宜兴帕克德环保技术有限公司宜兴帕克德环保技术有限公司,帕克德岗位职责:

1、处理客户产品技术方面的投诉并反馈到相关部门,及时向客户反馈结果并定期回访;

2、对客户进行设备使用情况的跟踪服务,协助客户及时解决设备故障;

3、对客户进行完善的设备机械部分维护及保养的知识培训;

4、详细地填写设备服务记录,建立完善的设备服务档案。

任职资格:

1、26-40岁之间,从事过三年以上机电设备(如水泵,风机,搅拌机,阀门等)的售后服务工作;有良好的机械和电气故障诊断及维修经验;

2、可以长期出差在