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2025年酒店前台岗前接待流程试题及答案.docx

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    2025年酒店前台岗前接待流程试题及答案

    一、单项选择题（每题2分，共20题，总分40分）

    1.酒店前台员工每日岗前准备中，关于仪容仪表的规范要求，以下正确的是：

    A.女员工可佩戴夸张耳饰提升亲和力

    B.男员工头发长度需前不覆额、侧不掩耳、后不触领

    C.指甲长度可超过指尖2mm以方便操作键盘

    D.工牌佩戴位置可随意，以舒适为主

    2.客人办理入住时，前台需首先确认的信息是：

    A.客人偏好的房间朝向

    B.客人是否需要叫醒服务

    C.房态是否为“净房可售”状态

    D.客人预订时的支付方式

    3.根据2025年酒店行业服务标准，入住登记时需严

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