IT外包服务合同范本.doc

IT外包服务合同范本

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外包服务合同

甲方：大庆林源华维化工有限责任公司

乙方：大庆捷运通网络技术服务有限公司

此合同书由大庆林源华维化工有限责任公司(以下称“甲方”)与大庆捷运通网络技术服务有限公司(以下称“乙方”)签订。根据《中华人民共和国民法典》之规定，双方在平等、自愿、互利基础上友好协商，签订本合同，共同信守。

一、工作范围

乙方根据甲方项目合同内容向甲方提供相应服务，具体服务内容根据具体项目在相应工作说明中列明。

服务区域

中国大陆范围内乙方可以支持城市列表及响应时间：省会城市(每周五天，每天八小时应答9：00至18：00，工作时间内4小时上门，由于甲方接口人员时间安排不能按响应时间上门除外)以上服务支持城市及响应时间根据用户不同需求，按协议规定协商制定。

服务项目产品类别：计算机、计算机软件及外设、网络设备。

服务流程、保修承诺

报修开单及指派工程师：

乙方在接到甲方报修信息，乙方经电话确认后按响应时间派工程师上门进行设备检测。

维修流程：

乙方根据甲方指令对用户硬件设备进行设备检测，需更换配件及维修费向甲方提交维修报价。甲方确认报价，乙方进行维修，并通知具体项目维修周期，乙方维修设备完毕并交付甲方正常使用后由甲方签字确认，至此整个维修流程结束。

保修条款：

乙方为甲方维修设备3个月内如同样报修故障重复出现，乙方免费为甲方进行无责保修。(除设备更换之配件由于客户使用量已达配件寿命或用户使用不当或使用非原装耗材导致故障及其它非认证维修商不正当维修造成故障或遇战争，洪水，地震，突然电压升高及外力因素况外)。

二、双方责任

1.甲方责任

1.1甲方应提供准确报修信息，包括设备型号，故障描述，并指定接洽人配合工程师验机取机。

1.2甲方保证按本合同约定时间支付款项。

1.3甲方负责协调物业及保安与各方关系，确保服务顺利实施。

1.4健康危险

如果在有可能危害乙方维修人员健康环境中使用本合同涉及产品时，甲方必须告知乙方。乙方可以要求客户工作人员在乙方维修人员直接指导下维修这类产品。

2.乙方责任

2.1乙方应履行本合同所规定条款，为甲方提供服务，接受甲方对服务评价。

2.2乙方有责任向甲方设备相关使用者讲述电脑、办公设备、外设产品使用规范。

3.保密原则

3.1甲、乙双方不得将合同条款及相关内容泄露给任何第三方，且有责任保护这些文档保密性，这些文档包括由双方以任何方式提供给对方并且注明“机密”文件。

3.2乙方对于业务过程中所接触到客户任何资料与信息均负有保密责任，必须采取切实有效措施加强保密工作，保证客户利益不受侵犯，乙方保证本合同中所有信息及从中获得利益只能用于为客户维修服务中，不得用于其它目。乙方对涉及客户商业机密保密，不得向第三方泄露。

3.3乙方须制定严格保密规章制度，同时遵守客户保密规定。

3.4在本合同有效期内，甲方将有义务采取措施保守在服务提供期间获得甲方客户保密商业信息(简称“保密信息“)。甲方将指导提供服务乙方工程师在未经甲方同意，不转移任何甲方客户文件或其它材料，并且不会对甲方公司员工之外任何其他人提供保密信息，除非甲方书面通知。甲方在这里承担责任不包括任何下述保密信息：

3.4.1并非由于乙方过失而在公共场所出现信息;

3.4.2属于乙方合理拥有，且无任何保密责任信息;

3.4.3由乙方员工或乙方独立开发任何信息;

3.5以上保密制度不仅限于合同有效期内，并且永远有效。

4.保险：

在乙方合同期间，由乙方为其员工购买人身意外伤害(团体险)保险，保险费由乙方承担，甲方不承担服务中乙方人员伤害责任。

5.付款方式：

5.1甲方将按单(甲方批准报价单)支付乙方款项。

5.2乙方要维修结束甲方验收设备后(国家法定节假日顺延)乙方将相关费用发票提交给甲方，甲乙双方应相互配合在5个工作日内完成结款工作，在支持文件和发票齐备情况下，甲方应在服务结束后两周内将相关款项支付到乙方账户。

6.违约责任

8.1如乙方未能及时履行责任时，甲方有权根据乙方违约严重程度，对乙方实施经济处罚(扣款等)。因乙方原因而给甲方造成其它损失，甲方有进一步追索赔偿权利。

8.2如因甲方原因，甲方不能按合同约定期限向乙方支付服务费用，则每天按未付金额5‰支付违约金，最高不超过5%。

7.争议处理

有关此合同争议应通过双方友好协商来解决。如果通过友好协商不能得到解决，双方可提交深圳市中级人民法院诉讼。

8.合同有效期及合同金额：

合同有效期为自_年__月__日起，至__年__月_