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单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式单击此处编辑母版文本样式二级三级四级五级沟通与倾听COMMUNICATIONANDLISTENING公司部门职场沟通技巧培训202XworkplacecommunicationskillstrainingofcompanydepartmentsLOGO目录CONTENTSLOGO沟通与倾听COMMUNICATIONANDLISTENINGPART01沟通与倾听主动通过改善发声提高自身表达能力克服有效倾听的障碍改善倾听技巧，成为沟通“倾听”高手人与人之间的交流过程远比仅仅一个说而另一个人听复杂。面对面沟通主要利用以下两个要素来传递信息：语言:口头的内容声音和肢体语言:非口头内容课程期望游戏再一次说明：人们对信息的理解只有7%来源于语言文字的内容，非语言元素传递的信息占到93%。互动小游戏：小鸟与蜜蜂7%沟通与倾听一个沟通高手，必定是一个倾听高手，唯有了解对方真意，方能谋而后定，有效表达，达到最佳沟通效果。通常认为，相对于沟通的内容而言，声音和肢体语言被认为是第二位的，但二者有机结合时，就成为人际传播最大和最重要的部分，我们需要更加关注提升这些部分的能力。这一切可以把它称为有声的非语言传播。沟通与倾听LOGO如何发声COMMUNICATIONANDLISTENINGPART02如何发声什么样的声音使你抓狂？泡沫摩擦玻璃？铁锨在水泥地上摩擦？还是钢铁之间摩擦发出的那种尖利的深入你骨髓深处的那种声音？什么样的声音使你安静开心？悠长的古筝、洞萧还是一曲青藏高原？或是一片燕语莺声！？许多人懂得声音的力量。声音既可以使人们对你趋之若鹜也可以使他们对你避之不及，无论与沟通对象的关系是好是坏，如果是那种让你抓狂的声音，或许就根本使你无法能够听下去！010203人们获得的信息更多是来源于情绪和感受，这样就将说什么和如何说区分开。因此，好的声音是有效人际传播的先决条件。如何发声语言可以掩饰我们的真正意图，但我们的声音却往往暴露出我们的真实意图。说什么反映想什么，怎么说表现出感觉怎样。声音是表达一切感情的手段，从极度开心到极度难过。最好的传播者知道利用声音必须抓住听者的兴趣同时增加信息的影响力。如何发声有些人说话太大声，有些人则太小声。说话的音量取决于对话发生地点的情绪和物理环境音量使用不同的音调给声音加进变化，否则单调的平铺直述很难吸引人。音调变化也可为语言增加意义。变化有些人说话快，也有人说话慢，尽管语速稍快跟自信联系在一起，但是太快了就没法让人听明白。语速不清晰，不正确的发音或者拖沓的阐述，不仅对说明问题作用甚微，还会给你的专业形象造成负面影响。清晰度这些不良的说话习惯你有吗？如何发声不要让清晰度过火沟通避免要点避免一边说话一边吃东西过分的清晰表现出装腔作势和预谋已久，过犹不及。重要的是保证吐词正确，即使用比较慢的语速。口中有物的沟通，也是对于对方的一种不尊重，增加沟通障碍和难度。如何发声对成功的人际传播有影响的并不仅仅是你说什么和怎样说。有时不用语言都能改进信息传递的效果。沉默能够用来表达这些感情：制造悬念强调特定内容暗示话题转变沉默可以帮助你重新获得注意沉默的作用如何发声LOGO有效的倾听COMMUNICATIONANDLISTENINGPART03积极有效的倾听人际沟通的时间占总的工作时间:75%听：50%无效的倾听是造成误差、错误和误解的最通常的原因。积极有效的倾听听见倾听需要全神贯注，这样大脑才能处理词语和句子的意义。是耳朵接收声音的简单生理表现；积极有效的倾听外界环境的干扰如噪声嘈杂，会妨碍或阻止有效倾听。白日梦一边听脑子边在想别的，与对方正在说的无关。时装秀预演一忙于考虑自己接下来要说什么，所以没有真正的听，看起来我们可能很感兴趣但听到的很少。何时轮到我在等待自己插进去发表言论的机会，所以没有听，唯一专心关注的是一个插嘴的机会。倾听的障碍积极有效的倾听你的目的是表达支持或同意，给对方留一个好印象，于是不断的点头，赞同的哼哼唧唧，但并没有真正去听和理解。为了取悦没有听的原因是觉得内容很难理解或太郁闷，到了感兴趣的内容就会重新集中注意力。信息超载你只听自己愿意听的。情感的过滤器阻止你听到自己不喜欢的内容，所以可以将注意力放在让自己高兴的事情上。情感过滤倾听的障碍积极有效的倾听克服倾听的缺点0201缺点试着支配谈话放任自己走神只听喜欢的内容措施不插嘴，不做不假思索回应带着特定的目