2025年客服话务员个人年度总结与客服话务员个人年终工作总结报告.docVIP

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客服话务员个人年度总结推荐与客服话务员个人年终工作总结汇报汇编

客服话务员个人年度总结推荐

一转眼，来呼喊中心工作已一年了，很荣幸走进了这个充斥朝气富有战斗力集体，成为其中一员。在领导和同事关怀下，一直以来坚持“优质、以便、规范、快捷”服务方针，认真执行“始于客户需求，终于客户满意”服务理念。

在政治思想上，贯彻贯彻“三个代表”重要思想，树立实践科学发展观。在刚上10086时，通过自已努力熟悉语音平台操作和流程，在工作时能得心应手。现将总结如下：

一、开展学习提高素质保证服务

时代飞跃发展，顾客对供电企业规定更高。座席员素质提高才能满足优质服务需求。中心支部郑副书记几次亲入班组培训，每周五上午业务培训是雷打不动，重要包括了系统操作、电费核算、电能计量、业扩、法律知识培训、政治学习等，有时把工作上遇到难点大家进行交流讨论。

近日95598供电服务热线正式向县级延伸，为了理顺业务流程运用了休班时间到合浦供电企业现场学习，并由师傅对现场疑难予以讲解，使我对合浦县配网有了较深入理解，业务知识有了提高，我还搜集了一份95598常用计量装置问题解答。

二、真诚服务五心热线

1、客户为何不快乐?电话征询缘何升级为电话投诉?

就目前市民一般关注话费详单和上网流量问题，引起了客户埋怨投诉，要以热心、温心、细心、耐心、恒心看待，不能使用语气，安抚客户体现同理心，让客户满意挂电话。

2、“请帮我查一下话费可以吗?”伴随顾客维权意识增强，对我们服务提出了更高规定。遇到台风袭击，恶劣天气导致线路闸大范围停电了，给客户带来不便，接进电话都是满腹牢骚漫骂，但一直遵守“八字”方针，认真心聆听、耐心解释使客户停电原因是自然灾害，正在全力以赴抢修，争取尽早恢复送电。呼喊中心电话每天都是“夏天”很充实，大家心愿是以便千万家。

树立形象品牌

10086供电服务热线是微笑窗口，是供电企业和社会沟通桥梁和纽带，24小时业务查询、业扩报装等增值业务服务，加强知识塑造自身形象，提高处理紧急事情能力。

三、存在局限性

一年来通过努力业务水平有提高，但分量还是局限性。平时要多学习95598和优质服务有关知识，不耻下问。在此后工作中要有奉献精神，体会经验吸取精髓，愿自已服务，赢得客户满意。

客服话务员个人年终工作总结汇报

有人说时间飞逝如光箭，目前我终于体会到了。不知不觉中我都来企业一年多了，在xx年里，本人在企业各级领导对领导下，在同事们团结合作和关怀协助下，很好地完毕了这一年各项工作任务，在业务素质和思想政治方面均有了更深入提高。为了更好增进工作，我现将这一年多来我个人工作总结汇报如下：

在刚进企业那时，一直都是在紧张学习服务用语和一般话加强练习。都说细节决定成败，诸多人都会不以为然而去忽视它。可其实我们每天并不需要做多么多么大事情，只要我们把自已工作上每一种细节都坚持细心做好了，就是一件很了不起事了。作为新来我，我首先感谢我同事对我关怀和照顾，使我对我工作越来越有信心。

可是，往往好多事情我们都以为一切只要开始了，只要什么都准备好了，一切就不会有问题了，可是成果···却总不是我们想象中那么好。平时几种同事一起工作时候，都觉得可以了，不会有问题了。刚开始时候，或多或少有些紧张，而一紧张就会有时忘记了导语。还好自已及时调整过来。背面跟新来同事们交流和老同事们请教时才懂得，本来多数同事均有过这样过渡期，或多或少都会有些紧张。因此，我觉得，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好。我也绝对不会容许自已这样简单事情都不能做好，相信自已一定能行!后来，我每次坐在电话前面时候就深呼一口气，然后调整好心态，慢慢次数多了，就感觉一切都习惯了，工作程序也就自然而然了。我相信这并不会影响我后来工作，我相信我一定会一直坚持企业原则在后来工作里加强学习，并努力做好自已本份工作。

俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在平常工作中，首先必须遵守好企业每一条规章制度，执行好每一种工作流程，牢记好每一种规范用语。除此之外，我认为还应当注意如下几点细节，要自已在实践中不停完善自我。

一、积极打电话。在商品经济时代今天，时间就是金钱，因此我们更应当为客户、为自已节省宝贵时间。以尽量速度完毕企业所规定任务。

二、表情、语气愉悦。我们工作一种基本特点就是与客户互不相见，通过声音来传达讯息，因此我们面部表情和说话语气、声调就愈加重要。虽然我是一名一般话务员，但我深知，我一举一动、一言一行，代表着我们企业形象。因此，在电话中，一种优秀话务员必须做到面带微笑，语气平和，语气轻松，用词规范、得当，给客户愉悦感受，让客户被我们轻松愉悦所感染，让工作更好开展。从走上岗位那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格、优秀企业员工。说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀话务员就难了