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每月之星工作总结[共五篇]
每月之星材料
贾成红，现担任客服中心咨询接待班长。多年来从事公司窗口的对外服务工作，长期的工作实践她深知，个人的一言一行都代表着公司的形象，千万不能因为自己的服务影响了窗口形象，在工作中，她严格要求自己做到“三心”、“三多”、“三无”服务原则。
一、“三心”即对待用户要热心、服务用户要耐心、帮助用户要诚心
当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，她总是以真诚的微笑，耐心细致的解释，去化解客户的误解和怒火。用她掌握的娴熟的业务知识为用户答疑解惑；用她处处为用户着想的姿态去构通、去感化，从而迎得了用户的尊敬
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