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售前演示人员团队协作能力评估模型建立与应用试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.团队协作中，有效沟通的关键是（）

A.多说话B.倾听C.主导话题

答案：B

2.评估团队协作能力，以下哪项属于重要指标（）

A.个人业绩B.团队凝聚力C.加班时长

答案：B

3.建立评估模型第一步是（）

A.收集数据B.确定目标C.选择方法

答案：B

4.演示时团队成员角色分配主要依据是（）

A.兴趣B.能力C.资历

答案：B

5.团队协作的基础是（）

A.信任B.竞争C.命令

答案：A

6.有效反馈对团队协作的作用是（）

A.增加矛盾B.促进改进C.无关紧要

答案：B

7.评估模型应用中，数据更新频率一般是（）

A.随意B.定期C.从不更新

答案：B

8.团队协作中遇到意见分歧，优先做法是（）

A.坚持己见B.妥协C.共同探讨

答案：C

9.建立评估模型需要考虑的因素不包括（）

A.人员流动B.市场变化C.天气情况

答案：C

10.演示前团队成员进行预演的目的是（）

A.浪费时间B.熟悉流程C.互相指责

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.团队协作能力评估可从哪些方面进行（）

A.沟通效果B.任务完成情况C.成员关系

答案：ABC

2.建立评估模型常用方法有（）

A.层次分析法B.问卷调查法C.观察法

答案：ABC

3.演示团队成员应具备的能力有（）

A.表达能力B.应变能力C.抗压能力

答案：ABC

4.促进团队协作的措施有（）

A.明确分工B.定期团建C.合理激励

答案：ABC

5.评估模型应用过程包括（）

A.数据收集B.结果分析C.调整优化

答案：ABC

6.团队协作中良好沟通的表现有（）

A.信息准确传递B.及时反馈C.尊重他人观点

答案：ABC

7.影响团队协作的因素有（）

A.目标不一致B.缺乏信任C.沟通不畅

答案：ABC

8.建立评估模型要遵循的原则有（）

A.科学性B.实用性C.全面性

答案：ABC

9.演示过程中团队协作体现为（）

A.成员配合默契B.及时补位C.各自为政

答案：AB

10.团队协作能力提升对售前演示的好处有（）

A.提高演示质量B.增强客户满意度C.增加成本

答案：AB

三、判断题（每题2分，共10题）

1.团队协作能力评估模型一旦建立无需调整。（）

答案：×

2.演示人员只要个人能力强，无需团队协作。（）

答案：×

3.沟通只需要表达清楚自己想法即可。（）

答案：×

4.评估模型应用可不考虑实际情况。（）

答案：×

5.团队成员间竞争一定不利于协作。（）

答案：×

6.建立评估模型要综合多方面因素。（）

答案：√

7.团队凝聚力对协作能力提升有帮助。（）

答案：√

8.演示时成员不需要了解彼此工作。（）

答案：×

9.有效反馈能提升团队协作效率。（）

答案：√

10.团队协作能力可以通过培训提升。（）

答案：√

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述建立评估模型的主要步骤。

答案：确定目标，明确要评估的内容和目的；收集相关数据，包括团队成员表现等；选择合适方法，如层次分析法等构建模型；对模型进行验证和调整，确保其科学性和实用性。

2.说明团队协作中有效沟通的要点。

答案：认真倾听他人观点，准确清晰表达自己想法，及时给予反馈。尊重他人意见，注意沟通方式和语气，保证信息准确传递且理解一致。

3.演示前团队准备工作有哪些？

答案：明确成员分工，熟悉演示内容，进行预演。预演中检查流程是否顺畅、配合是否默契，同时准备好可能出现问题的应对方案。

4.举例说明团队协作提升客户满意度的方式。

答案：如演示中成员配合默契，为客户提供专业、流畅的演示。针对客户疑问，团队能迅速响应、共同解答，展现良好服务态度，从而提升客户满意度。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论如何在团队协作中处理成员间的矛盾。

答案：先冷静下来，以开放态度沟通，倾听双方想法。分析矛盾根源，从团队目标出发，共同探讨解决方案，求同存异，化解矛盾，维护团队协作氛围。

2.探讨评估模型应用中可能遇到的困难及解决办法。

答案：