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企业级网络通信维护协议

合同编号：________

第一章合同概述

第一条合同双方

1.1甲方（服务提供方）：

名称：____________________

地址：____________________

联系人：____________________

联系方式：____________________

1.2乙方（服务接受方）：

名称：____________________

地址：____________________

联系人：____________________

联系方式：____________________

第二条合同目的

2.1甲方同意向乙方提供企业级网络通信维护服务，乙方同意接受甲方提供的网络通信维护服务。

2.2本合同旨在明确双方在提供和接受企业级网络通信维护服务过程中的权利、义务及责任。

第三条服务范围

3.1甲方应提供包括但不限于以下服务：

3.1.1网络设备的日常巡检和维护；

3.1.2网络故障的响应和处理；

3.1.3网络功能的优化和提升；

3.1.4网络安全的管理和保障；

3.1.5网络设备的升级和更新；

3.1.6提供必要的培训和技术支持。

第四条服务内容

4.1甲方应按照乙方提供的网络通信维护需求，制定详细的服务计划；

4.2甲方应定期向乙方汇报服务进度，包括但不限于服务计划、实施情况及存在问题；

4.3甲方应保证服务的质量和时效性，保证乙方网络通信的稳定运行。

第五条服务期限

5.1本合同的有效期为______年，自______年______月______日起至______年______月______日止。

5.2合同期满前______个月，双方应就续签合同事宜进行协商。

第二章服务费用

第六条费用标准

6.1甲方应按照本合同约定的服务内容和服务期限，向乙方提供网络通信维护服务；

6.2服务费用按年度支付，甲方应于每年的______月______日前向乙方提交下一年的服务费用预算。

第七条付款方式

7.1乙方应按照甲方提交的费用预算，在合同约定的付款时间内支付服务费用；

7.2乙方支付服务费用后，甲方应向乙方开具正式的发票。

第八条费用调整

8.1在合同有效期内，如因市场价格变动、服务内容调整等原因导致服务费用发生变化，双方应协商一致后调整费用；

8.2费用调整应以书面形式进行，并作为本合同的补充协议。

第三章服务保障

第九条服务质量保障

9.1甲方应保证提供的服务符合国家相关标准和规范；

9.2甲方应保证乙方网络通信服务的可用性达到______%。

第十条故障处理

10.1乙方发觉网络通信故障时，应及时通知甲方；

10.2甲方应在接到故障通知后______小时内响应，并在______小时内解决问题。

第四章培训与技术支持

第十一条培训计划

11.1甲方应制定培训计划，对乙方相关人员进行网络通信维护方面的培训；

11.2培训内容应包括但不限于网络设备操作、故障排查及维护保养等。

第十二条技术支持

12.1甲方应提供24小时在线技术支持，保证乙方在遇到问题时能够及时得到帮助；

12.2技术支持内容包括但不限于网络设备配置、故障排查及优化建议等。

第五章合同管理与变更

第十三条合同管理

13.1双方应按照本合同约定，履行各自的义务，保证合同的有效实施；

13.2如发觉合同内容与实际服务需求不符，双方应及时协商并调整合同内容。

第十四条合同变更

14.1合同内容如有变更，双方应书面确认，并作为本合同的补充协议；

14.2合同变更不得违反国家法律法规和本合同的基本原则。

第六章服务验收与反馈

第十三条服务验收标准

13.1乙方应对甲方提供的服务进行验收，验收标准应符合国家相关标准和行业规范；

13.2验收内容包括但不限于网络通信设备的运行状态、功能指标、故障处理结果等；

13.3乙方应在验收合格后签字确认，并将验收报告提交甲方。

第十四条服务反馈机制

14.1乙方应在验收合格后的______个工作日内，向甲方提交书面服务反馈；

14.2反馈内容应包括对服务的满意程度、存在的问题及改进建议；

14.3甲方应在收到反馈后的______个工作日内，对乙方的反馈进行回复和处理。

第七章服务保密

第十五条保密义务

15.1双方对本合同内容及服务过程中获取的对方商业秘密负有保密义务；

15.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露或披露相关信息。

第十六条保密信息的界定

16.1保密信息包括但不限于技术数据、设计方案、业务计划、财务数据等；

16.2保密信息的界定以双方书面协议为准。

第八章服务数据备份与恢复

第十七条数据备份

17.1甲方应定期对乙方网