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建设银行杭州市2025秋招无领导模拟题角色攻略

一、问题解决类（共3题，每题10分，总分30分）

题型说明：考察候选人在团队中针对银行业务场景提出解决方案的能力，需结合杭州地域特色及建行业务实际。

题目1（10分）：

情境：杭州市政府计划推出“数字人民币普惠金融计划”，鼓励企业通过数字人民币开展供应链金融业务。作为建行杭州分行的团队成员，需在1小时内制定一份推广方案，解决企业对数字人民币应用的顾虑，并明确建行可提供的支持措施。

要求：

1.列出企业可能存在的顾虑（至少3项）；

2.提出针对性解决方案（至少2项）；

3.明确建行可提供的金融支持（至少2项）。

题目2（10分）：

情境：杭州某跨境电商企业因汇率波动导致利润下降，向建行杭州分行申请汇率风险管理服务。团队需在30分钟内，为其设计一套“汇率保函+跨境资金池”的组合方案，并说明操作流程及风险控制要点。

要求：

1.分析汇率波动对企业的影响；

2.设计组合方案的核心要素；

3.提出风险控制建议。

题目3（10分）：

情境：杭州市某老旧小区居民反馈，现有银行网点距离较远，且老年人使用智能设备不便，导致金融服务覆盖不足。团队需在45分钟内，提出“银行+社区”的金融服务落地方案，并量化服务效果。

要求：

1.分析居民金融服务需求痛点；

2.设计“银行+社区”合作模式；

3.提出可量化的服务目标（如覆盖率、满意度等）。

二、观点辩论类（共2题，每题15分，总分30分）

题型说明：考察候选人在观点冲突场景中的思辨能力及团队影响力，需结合建行杭州分行业务实际。

题目4（15分）：

辩题：

“建行杭州分行应优先发展线上业务，还是深耕线下网点服务？”

要求：

1.正方观点：优先发展线上业务；反方观点：深耕线下网点服务；

2.结合杭州银行业竞争现状，提出支持己方观点的论据；

3.最终形成团队统一意见，并说明理由。

题目5（15分）：

辩题：

“在服务小微企业时，建行杭州分行应更注重风险控制，还是客户体验？”

要求：

1.正方观点：更注重风险控制；反方观点：更注重客户体验；

2.结合杭州小微企业信贷市场特点，提出支持己方观点的案例或数据；

3.最终形成团队统一意见，并说明理由。

三、决策分析类（共2题，每题20分，总分40分）

题型说明：考察候选人在数据或信息不足的情况下，基于逻辑推理和行业认知进行决策的能力。

题目6（20分）：

情境：建行杭州分行某季度数据显示，个人贷款业务增长乏力，而同业竞争对手通过“金融科技+场景化营销”实现快速增长。团队需在1小时内，分析原因并提出改进方向。

要求：

1.列举可能的原因（至少3项）；

2.提出针对性改进措施（至少2项）；

3.说明需进一步收集哪些数据以验证方案有效性。

题目7（20分）：

情境：杭州市政府计划推动绿色金融发展，要求银行加大对新能源企业的信贷支持。建行杭州分行需在2小时内，制定绿色信贷投放策略，并明确需协调的内外部资源。

要求：

1.分析杭州绿色金融市场现状及建行竞争优势；

2.制定绿色信贷投放策略（包括目标客户、额度分配、风险控制等）；

3.列出需协调的内部部门及外部机构（如政府、行业协会等）。

四、角色扮演类（共1题，25分）

题型说明：考察候选人在团队中扮演不同角色时的沟通协调能力。

题目8（25分）：

情境：建行杭州分行某客户投诉，认为其账户存在未经授权的转账交易。团队需在1.5小时内完成问题处理，并安抚客户情绪。

要求：

1.假设你是团队中的“客户经理”，列出问题处理步骤；

2.假设你是团队中的“风险控制专员”，说明需调查的关键信息；

3.假设你是团队中的“沟通协调者”，设计安抚客户的沟通话术。

答案与解析

问题解决类

题目1（10分）

顾虑：

1.对数字人民币安全性存疑；

2.操作流程复杂，员工培训成本高；

3.与现有支付系统兼容性不足。

解决方案：

1.提供数字人民币安全技术培训，联合政府机构开展试点项目；

2.开发“一键开通”功能，简化企业端操作流程。

金融支持：

1.提供供应链金融信用额度，支持企业使用数字人民币结算；

2.优惠费率政策，降低企业使用成本。

解析：需结合杭州数字人民币试点政策，突出建行本地化服务优势。

题目2（10分）

汇率波动影响：

1.跨境采购成本上升；

2.出口收入减少。

组合方案：

1.“汇率保函+跨境资金池”组合，保函锁定汇率风险，资金池优化资金使用效率；

2.操作流程：企业申请保函→建行评估风险→开通资金池→实时汇率管理。

风险控制：

1.设定保函额度上限；

2.动态监控资金池使用情况。

解析：需结合建行杭州分行业务能力，突出跨境金融服务经验。

题目3（10分）

痛点：

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