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票务部入职培训山东芳蕾田园综合体有限公司

目录CONTENTS01票务简介02票种简介03操作系统简介及使用05售、检票岗位职责04售、检票工作流程060708游客异议处理票务部管理办法游客受伤应急处理及流程

01票务简介

票务简介什么是票务？票务一般是指订票服务，或售票人员。票务人员具体的工作内容要看公司给分配的岗位是什么。向我们景区，简单来说就是通常情况下票务人员就是负责替游客核销线上票、出售线下票、检票等。售票检票1.票种产品的介绍，注意事项的细节讲解（含购票须知）；2.各种票券的销售；3.售票系统的操作维护；4.解答游客票务相关咨询问题；5.统计当日营业情况及营业额等。1.进园游客讲解园区内各项注意事项；2.辅助游客验票通过闸机，验票成功后撕下副券，主券交还给游客；3.游客秩序管理，避免出现游客过度拥挤；4.统计当日客流情况，并上报。

02票种简介

票种简介线下票线下即可理解为有真实发生的、当面的、人与人有通过肢体动态的一系列活动，或者是事物真实具有实体存在的，这类情况通常可以称之为线下。例如常见的有社交活动、线下实体店销售等等。线上票线上主要指代利用互联网等虚拟媒介而实现的一系列没有发生面对面交谈交互的情况与动作，如线上交易、线上推广等。例如：通过美团订票，就是线上票。

03操作系统简介

设备1台式电脑验钞机、扫码器门票打印机

设备2（检票闸机设备320152020手持机

操作系统简票系统图标售票系统登录界面

操作系统简票系统图标售票界面

操作系统简操作系统简操作系统简机APP

操作系统简04售、检票员工作流程

售、检票员工作流、售票员在园区正式开放前（售票前）应提前将售票窗口打扫干净，检票员应擦拭好检票闸机且将大门周围打扫干净。二、售票员清点备用金，查看网络、售票系统、验钞机是否正常，查看卷票及蜡基碳带剩余量，如量少，应及时上报票务经理申请备用卷票及蜡基碳带。检票员提前运行闸机，检查闸机联网是否正常，出现异常及时上报。检票员提前准备好登记用的登记本及笔，以及礼宾杆。三、下班前，售票员应核对当天收入，并填写当日收入台账，与票务经理核对，核对完上交收入台账，备用金以及现金收入。四、下班时，售票员应关好售票窗口，关好电脑等一切电子设备。检票员记录当日检票数量，关闭闸机。收放礼宾杆、登记本等，检票数量及登记内容上报票务经理。五、下班后，票务经理检查售票电脑及一切设备是否关闭、切断电源，检票闸机是否断电，售票窗口是否上锁，锁好门窗！

05售、检票员岗位职责

售票员岗位职责201520201、每日到岗后第一时间清理售票厅环境卫生，检查售票厅设施设备，发现问题及时上报；2、工作期间严格按照规定穿着工作服，保持个人仪表仪容整洁大方，微笑服务；3、工作期间遇到问题态度冷静，及时上报，严禁与游客发生任何形式的冲突；4、熟悉园区票务系统、各项促销活动及免票规定，核对游客证件及身高，确认游客是否属于免票范围；5、提醒购票游客观看购票须知，了解游客情况并推荐合适的票种；6、为已购票游客打印相应票种，准备好相应物品，为游客讲解注意事项，并将门票交予游客，引导游客前往园区入口；7、负责解答游客票务相关咨询问题，努力促成票务销售；8、负责售票处游客秩序管理，避免出现游客过度拥挤情况；9、负责售票厅人员管理，严禁未经许可人员进出售票厅；10、每日营业结束，统计当日营业情况及营业额，并将上交至相关负责人；11、负责售票厅门钥匙保管及日常使用工作；12、熟悉检票员工作职责，以备定期轮岗工作；13、及时完成上级交办的其他临时任务。

检票员岗位职责201520201、每日到岗后第一时间清理园区大门及附近区域环境卫生并检查闸机，发现问题及时上报；2、工作期间严格按照规定穿着工作服，保持个人仪表仪容整洁大方，微笑服务；3、工作期间遇到问题态度冷静，及时上报，严禁与游客发生任何形式的冲突；4、熟悉园区各项体验须知，负责为进园游客讲解园区内各项注意事项；5、辅助游客验票通过闸机，验票成功后撕下副券，主券交还给游客；6、解答游客园区咨询相关问题，引导咨询游客购票；7、负责检票处游客秩序管理，避免出现游客过度拥挤情况；8、熟悉售票员岗位职责，以备定期轮岗工作；9、负责检票口闸机钥匙保管及日常使用工作；10、拾到游客遗落的物品，妥善保管，经确认后交还游客，或及时上交管理办公室，严禁私吞；11、及时完成上级交办的其他临时任务。

06票务部管理办法

票务部管理办法（上强化景区规范化管理，进一步提高景区售检票工作服务质量，提升景区形象，结合景区实际，特制定本办法。